Готовая отчёт по практике: сопровождение ИС предприятия

ОТЧЕТ
о прохождении учебной практики
по профессиональному модулю ПМ.04Сопровождение информационных
систем ОЗПИПд-21031
шифр и номер группы
Корешкова Алексея Евгеньевича

1. Характеристика базы практики, роль и место подразделения, в котором работал практикант в общей структуре организации, объем выполняемых подразделением работ и услуг в общем объеме операций и т.д.

Выводы и предложения. Необходимо разработать конкретные предложения по усовершенствованию организации работы базы практики в рамках соответствующего профессионального модуля, что, по сути, становится итогом пройденной практики. При этом сравниваются результаты теоретического обучения с наблюдениями и выводами по работе в конкретной организации.
4. Приложения
Документальное подтверждение отдельных разделов, положений отчета (заполненные формы отчетности, документы, схемы, графики и прочее).
5. Литература
Законодательная база, №№ инструкций, приказов, распоряжений, учебные пособия, учебники и другая литература.
Анализ предметной области
ООО "Техноклимат" - это предприятие, специализирующееся на производстве и продаже климатического оборудования, такого как кондиционеры, обогреватели, вентиляционные системы и другие устройства, обеспечивающие комфортные условия микро-климата в помещениях. Компания обслуживает как индивидуальных клиентов, так и организации, предлагая полный спектр услуг от проектирования до установки и обслуживания климатических систем.
Основная миссия компании заключается в создании комфортных и безопасных условий для жизни и работы клиентов путем предоставления качественного и надежного климатического оборудования.
Целевая аудитория:
Клиентами ООО "Техноклимат" являются:
- Частные лица, желающие установить климатическую технику в своих домах.
- Коммерческие организации, в том числе офисы, торговые площади, гостиницы и рестораны, которые нуждаются в системах отопления, вентиляции и кондиционирования.
ООО "Техноклимат" использует специализированные программные решения для управления всеми аспектами своей деятельности. Это может включать системы ERP (Enterprise Resource Planning), которые помогают координировать процессы планирования, закупок, бухгалтерии и продаж.
Для управления взаимодействиями с клиентами и повышения уровня сервиса предприятие применяет CRM-систему, которая позволяет:
- Собирать и анализировать данные о клиентах.
- Отслеживать заказы и статусы выполненных работ.
- Управлять коммуникациями и маркетинговыми активностями.
Компания располагает современным веб-сайтом, где представлены:
- Полный каталог продукции с описанием и характеристиками.
- Информация о компании, предлагаемых услугах и методах контакта.
- Форма обратной связи и возможности для онлайн-заказа.
Основной учет товаров, поставок и запасов осуществляется через специализированные программы, что позволяет эффективно управлять ресурсами, минимизировать потери и контролировать финансовые показатели.
Для защиты данных компания применяет современные средства защиты информации, включая антивирусные программы, фаерволы и системы резервного копирования. Обучение сотрудников принципам кибербезопасности также играет важную роль в защите информации.
Предприятие предлагает техническую поддержку для клиентов, что включает в себя как удаленные решения, так и выезд специалистов на месте. Это гарантирует оперативное решение всех возникших проблем.
Основные технико-экономические показатели компании представлены ниже. Стоит отметить, что финансовая отчетность ООО «Техноклимат» за 2022 год представлена не была.
Основные технико-экономические показатели.
Таблица 1 Бухгалтерский баланс Организации.
Три финансовых показателя, характеризующих структуру бухгалтерского баланса, финансовую устойчивость организации, рассчитаны в следующей таблице:
Таблица 2
Финансовые показатели, характеризующие структуру бухгалтерского баланса
Основными принципами работы в организации являются:
Непрерывность выполняемых работ,
Взаимозаменяемость должностных обязанностей работников,
Ритмичность работы.
Организация работы на практике проходила наряду с остальными сотрудниками – был проведен вводный инструктаж, старший менеджер провел обучение по работе с основными функциями информационной системы, вводу и редактированию данных в системе, дал на выполнение оформление пробного заказа на ремонт климатической техники. Когда все данные были введены корректно,работа с информационной системой выполнялась самостоятельно.
Организационная структура компании ООО «Техноклимат» представлена на рисунке 1
Рисунок 1
Ввиду малой численности сотрудников компании на отделы деления нет, есть только специализация выполняемых должностных обязанностей сотрудников. Поскольку практика проходила в качестве штатного сотрудника, то подчинение по выполняемым задачам шло от менеджеров. Они, в своб очередь получали задания по управлению деятельностью от руководителя компании и могли сдавать отчетность по продажам и выполненным ремонтам техники бухгалтеру. Менеджеры проверяли правильность заполнения данных в информационной системе. В категорию штатных сотрудников также входит мастер по ремонту оборудования. Для выполнения специфического ремонта климатической техники иногда привлекаются узкопрофильные специалисты по договорам гражданско-правового характера.
Основной нормативной документацией в компании является:
- Устав компании
- Должностные инструкции сотрудников
- Приказы о назначении, о премировании
В должностные обязанности по выполнению практики входили:
- внесение в базу данных информации о заказчике ремонта техники, ее стоимости, сроках выполнения ремонта, мастере, который выполняет ремонт
- внесение в базу стоимости проданного оборудования
- ведение учета документов договорной работы на поставку оборудования в компании, обслуживаемые по тендерным договорам
К инженерно-техническим работникам относится мастер по ремонту оборудования. В его должностные обязанности входит проверка оборудования, обнаружение неисправностей, тестирование оборудования, выполнение ремонта.
Уровень технического оснащения рабочих мест специалистов
В компании в качестве оснащения рабочих мест используются компьютеры – вычислительная техника на базе процессора Intel Core i3. Все компьютеры соединены в локальную вычислительную сеть. Топология сети – звездообразная, то есть работа под управлением одного сервера, который выполняет роль коммутатора. Таким образом, обмен служебными сообщениями происходит через локальную сеть. Каждое рабочее место оснащено следующим комплектом программного обеспечения:
Офисный пакет Microsoft Office (Word, PowerPoint, Excel)
Информационная система Custis
На рабочем месте бухгалтера также установлен программный пакет 1С 8.3., средства для работы с электронной подписью для отправки отчетности в ФНС:  КриптоПро, пакет Контур Экстерн, СбиС, Электронный документооборот Диадок.
Система CustIS MDM (Master Data Management), разработанная компанией CustIS Custom Information Systems, предназначена для интеграции, поддержания и распространения всех справочных данных в розничной сети. Она поддерживает сложные системы управления каталогом продукции, ценообразованием, скидками и бонусами.
CustIS MDM обеспечивает управление различными справочниками, используемыми в модулях оптовой и розничной торговли, логистики и аналитики. Система также поддерживает текущую организационно-правовую структуру торговой сети.
CustIS MDM может управлять и другими справочниками, необходимыми в процессе работы торговой сети.
Эксплуатационные характеристики CustIS MDM
Архитектура.
CustIS MDM может работать на нескольких удаленных серверах торговой сети, например, в различных филиалах в разных местах. Для обеспечения единообразия и целостности справочных данных для всей торговой организации используется механизм синхронизации данных: Разрешение конфликтов, обратная обработка на разных серверах и т.д. Таким образом, все изменения в распределенной бухгалтерской книге централизуются на центральном сервере и далее распространяются на другие серверы.
Централизованная настройка системы CustIS MDM также возможна при наличии быстрых каналов связи, чтобы информация из региональных точек входа поступала на центральный сервер непосредственно в штаб-квартире торговой сети.
Объем данных.
CustIS MDM поддерживает ведение более миллиона номеров товаров и 75 миллионов текущих значений атрибутов товара. Система поддерживает цены и скидки на все товары, а также уровни запасов (с указанием мест хранения) для сотен магазинов. Кроме того, хранится вся история изменений цен и скидок.
Фактический объем информации, управляемой CustIS MDM, составляет десятки гигабайт. Количество конкурирующих пользователей исчисляется тысячами.
Описание решения.
CustIS MDM гарантирует конкурентные операции с помощью общего каталога различных отделов децентрализованной торговой сети, таких как отделы анализа и планирования, закупок, маркетинга, оптовой и розничной торговли и бухгалтерия. Гибкая система доступа, основанная на декларативных заявлениях об авторизации, позволяет пользователям ограничивать свою работу как с каталогом в целом, так и с отдельными записями и атрибутами в нем.
Специализированный конструктор запросов обеспечивает удобный поиск информации и составление отчетов. Поддерживается несколько классификаторов, что позволяет создавать различные иерархии подкаталогов для разных групп пользователей.
CustIS MDM поддерживает следующие бизнес-процессы в розничных сетях
Ведение различных иерархических каталогов продукции для различных групп пользователей (например, бренд-менеджеров, менеджеров по закупкам и снабжению, менеджеров по розничным продажам) в одном хранилище данных.
Автоматическое и ручное создание и ведение каталогов
Автоматическая загрузка новых коллекций в каталог
Единообразная обработка описаний товаров различных типов и назначений
Управление всеми необходимыми свойствами товара без программирования на основе декларативных описаний.
Поддержка большого количества (сотни) атрибутов товара и группировка атрибутов для удобства отображения информации для различных целей, например, атрибутов цены или наличия товара.
Использование механизмов формирования пользовательских запросов упрощает выбор соответствующих групп товаров на основе определенных атрибутов.
Быстрый поиск продуктов на основе определенных атрибутов, таких как код, название, цена и т.д.
Хранение специализированных списков, связанных с атрибутами продукции, такими как бренд, модель продукта, размерный ряд и т.д.
Работа с документацией по продуктам на нескольких языках и поддержка функций в нескольких странах.
Управление ценами, скидками и акциями на основе специализированных каталогов, хранение всех исторических изменений цен и скидок.
Хранение соответствующих документов (сертификаты, описания, таможенные декларации и т.д.).
Погрузка, обработка и отображение количества товаров, оставшихся на складе.
Управление юридической структурой и организацией торговой сети.
Взаимодействие CustIS MDM с другими элементами информационной системы торговой сети
Система управления основными данными CustIS MDM является основным компонентом информационной системы. Она объединяет специализированную информацию, управляемую каждым отделом, в единую базу знаний о товарах и товарных остатках в торговой сети. Благодаря гибкому интерфейсу CustIS MDM может быть интегрирована в существующую CIS и одинаково взаимодействовать с коммерческими бизнес-приложениями, разработанными CustIS и сторонними разработчиками.
CustIS MDM имеет своего рода "витрину хранения данных" под названием Write Version, которая получает изменения из модуля центра системы через механизм инкрементной репликации и позволяет другим компонентам CIS считывать данные через определенный интерфейс Данные могут быть прочитаны другими компонентами CIS через определенный интерфейс. Использование облегченных версий полезно в ситуациях, когда низкая скорость линий связи делает невозможным онлайновый обмен данными с центральным сервером, например, в розничных магазинах.
Облегченная версия этого модуля также может быть использована для настройки структуры, состава и данных самого каталога с целью более эффективного использования потребительской единицы этой информации. В этом случае "витрина" получает и передает только необходимые изменения данных, что значительно снижает ее емкость и ускоряет доставку информации на экран пользователя.
Рисунок 2 Архитектурная схема организации
Как видно из представленного на рисунке 2 процесса стратегии развития организации, посредством основных штатных сотрудников происходят процессы заключения договоров с внешними организациями, выполняются задачи по наращиванию объемов продаж. Всеми этими процессами управляет непосредственно генеральный директор. На рисунке 2 также можно увидеть архитектурную схему организации – генеральному директору подчиняются штатные сотрудники. В их число также входят менеджеры и бухгалтер. На рисунке 1 представлена иерархическая схема организации.
Описание информационной системы
Структура базы данных системы представлена на рисунке 3
Рисунок 3. Структура базы данных.
Связь с базой данных представлена на рисунке 4 – графический пользовательский интерфейс, на снимке экрана работы информационной системы.
Рисунок 4
Независимость обработки потока данных от внешних систем
Данные из внешних систем загружаются в репозиторий независимо друг от друга с разной частотой.
Репозиторий анализа функционирует как интегрированная среда и обеспечивает согласованность обработки поступающих данных во всех задачах учета, анализа и расчета модулей.
Обработка изменений бизнес-данных
Механизм обработки входящих данных обеспечивает хранение всех исторических версий входящих документов. Это позволяет отражать изменения бизнес-данных во внешних системах в хранилище в любое время без ограничений. Изменения также могут быть внесены в исторические бизнес-данные.
Анализ и преобразование данных из хранилища осуществляется на основе системы главной книги. Аналитические отчеты формируются на основе бухгалтерских проводок в главной книге по счетам. Когда в хранилище поступает новая версия документа, ряд бухгалтерских проводок должен быть пересчитан. Поэтому скорость выполнения задачи анализа зависит от своевременности изменений, а не от общего объема хранимых данных.
Настраиваемые отчеты для анализа бухгалтерской книги- для просмотра остатков и операций бухгалтерской книги, позволяющих проводить анализ и отслеживание до исходных (первичных) документов, имеются настраиваемые формы.
Эти формы являются настраиваемыми и поддерживают логику, обычно используемую пользователями, работающими в финансовом секторе, что позволяет эффективно анализировать большие объемы информации.
Стратегическое развитие бизнеса - это согласование процессов и процедур развития бизнеса со стратегическими бизнес-целями компании. Роль стратегического развития бизнеса заключается в приобретении идеальных клиентов для наиболее приоритетных услуг, используя обещания бренда, которые компания может выполнить.
Стратегическое планирование ООО «Техноклимат» подразумевает масштабирование бизнеса – наращивание обслуживания большего числа компаний, расширение склада продукции и расширение штата сотрудников.
Одной из стратегий развития бизнеса является увеличение маркетинговых кампаний. Это обусловлено следующими обстоятельствами. Высокотехнологичное оборудование может предложить массу преимуществ домовладельцам, но только если подрядчики знают, как правильно донести и продать эти преимущества. Подрядчики могут использовать дистанционную диагностику, чтобы проактивно обратиться к своим клиентам и устранить проблему, завоевать доверие и добиться продажи. Компании необходимо адаптировать свои методы продаж к меняющимся потребностям и пожеланиям клиентов, таким как интеллектуальные системы управления, эффективность, возможность подключения и снижение уровня шума. Предварительное информирование о преимуществах своих клиентов, может окупиться в долгосрочной перспективе, поскольку часто домовладельцы соглашаются на базовую систему подрядчика, даже не зная о наличии лучшей системы.
Выполнение регламентов по обновлению и оценка качества функционирования ИС на соответствие техническим требованиям, анализ.
Функционирование интегрированной системы должно обеспечиваться в круглосуточном режиме с допустимыми перерывами на ее обслуживание или восстановление работоспособности при сбоях не более 44 часов в год при среднем времени одного перерыва не более 4 часов.
Функционирование каналов передачи данных между сегментами интегрированной системы должно обеспечиваться 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 (366) дней в году. При этом должен обеспечиваться коэффициент доступности каналов передачи данных не ниже 0,995.
Время восстановления работоспособности каналов передачи данных не должно превышать 4 часов. Общее время недоступности канала - не более 0,85 процента календарного месяца. Недоступность канала в связи с профилактическими работами - не более 0,3 процента календарного месяца. Пропускная способность каналов передачи данных между сегментами интегрированной системы - не менее 50 Мбит/с.
Поскольку информационная система является покупным программным изделием, то для нее не предъявляются особые требования по качеству и надежности. Всем требованиями по качеству и надежности соответствует в полном объеме.
Анализ разработки обучающей документации информационной системы для ООО "Техноклимат"
1. Структура и содержание документации:
- Обучающая документация должна охватывать основные функциональные возможности системы, включая инструкции по использованию всех модулей, описания интерфейсов и процессов. Основное внимание следует уделить ясности и последовательности изложения материалов, что позволит пользователям легко осваивать систему.
- Документация должна включать примеры использования, пошаговые инструкции и визуальные схемы, демонстрирующие процесс выполнения основных операций. Это значительно повысит удобство и скорость обучения пользователей.
2. Методы обучения:
- Важно рассмотреть различные методы обучения для пользователей, такие как:
- Проведение семинаров и тренировок.
- Создание видеоуроков для самостоятельного изучения материала.
- Поддержка пользователей через онлайн-ресурсы, такие как FAQ и форумы.
- Введение системы тестирования знаний пользователей по завершении обучения поможет оценить уровень усвоенных знаний.
3. Регулярное обновление документации:
- С учетом возможных обновлений программного обеспечения документация должна регулярно пересматриваться и актуализироваться. Это обеспечит соответствие документации актуальной версии информационной системы.
Анализ оценки качества и надежности функционирования информационной системы на соответствие техническим требованиям
1. Критерии оценки качества:
- При оценке качества информационной системы следует учитывать параметры, такие как:
- Пользовательский интерфейс (обычность, доступность информации).
- Производительность (скорость обработки запросов и время отклика).
- Устойчивость системы к сбоям и отказам.
- Соответствие функциональности заявленным требованиям и ожиданиям пользователей.
2. Надежность функционирования:
- Необходимо периодически проводить тесты и проверки на соответствие системы заданным техническим требованиям, в том числе:
- Нагрузочное тестирование, для определения предельного числа пользователей и запросов;
- Систематические проверки на наличие багов и уязвимостей, что обеспечит надежность использования системы;
- Оценка мониторинга системы для оперативного выявления неполадок и их устранения.
3. Отчеты и оценка:
- Важно систематически составлять отчеты об оценке качества и надежности, что будет способствовать дальнейшему улучшению системы на основе полученной обратной связи от пользователей.
Анализ выполнения регламентов по обновлению, техническому сопровождению и восстановлению данных информационной системы
1. Обновление программного обеспечения:
- Необходимо разработать четкие регламенты регулярного обновления системы для обеспечения актуальности и безопасности ПО. Регламенты должны содержать:
- Планирование периодичности обновлений.
- Процедуры тестирования новых версий перед их внедрением.
- Инструкции для пользователей о необходимых действиях при обновлении.
2. Техническое сопровождение:
- Эффективное техническое сопровождение должно включать:
- Организацию горячей линии для пользователей для быстрого реагирования на возникающие проблемы.
- Регулярный мониторинг состояния системы и поддержание документации по ее технической исправности.
- Программу обучения для сотрудников, занимающихся техническим сопровождением, чтобы они были в курсе всех новшеств.
3. Восстановление данных:
- Регламенты восстановления данных должны содержать:
- Описание методов резервного копирования данных, включая частоту создания резервных копий и места их хранения.
- Процедуры быстрого восстановления системы в случае сбоя, что гарантирует минимизацию потерь данных и времени простоя.
- Четкие инструкции по информированию пользователей о восстановлении данных и действенные меры по их защите.
Выводы
В ходе работы было выполнено индивидуальное задание:
выполнен анализ предприятия;
выполнен анализ предметной области;
обоснован выбранный и разработанный проект ИС;
описаны использованные средства тестирования;
разработаны базовые требования к информационной системе;
разработана документация пользователя ИС.
Разработанная, эксплуатируемая и сопровождаемая информационная система позволяет предоставить функционал, который изначально будет рассчитан на небольшое предприятие как по строению, так и по цене.
Список используемых источников
1. Грекул, В. И. Управление внедрением информационных систем : учебное пособие / В. И. Грекул, Г. Н. Денищенко, Н. Л. Коровкина. — 3-е изд. — Москва : Интернет-Университет Информационных Технологий (ИНТУИТ), Ай Пи Ар Медиа, 2021. — 277 c. — ISBN 978-5-4497-0910-3. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/102073.html
2. Лебедева, Т. Н. Методы и средства управления проектами : учебно-методическое пособие / Т. Н. Лебедева, Л. С. Носова. — Челябинск : Южно-Уральский институт управления и экономики, 2017. — 79 c. — ISBN 978-5-9909865-1-0. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/81304.html
3. Дубина, И. Н. Основы управления рисками : учебное пособие / И. Н. Дубина, Г. К. Кишибекова. — Саратов : Вузовское образование, 2018. — 266 c. — ISBN 978-5-4487-0271-6. — Текст : электронный // Электронно-библиотечная система IPR BOOKS : [сайт]. — URL: https://www.iprbookshop.ru/76240.html