Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы дипломной работы, сформулировать ее цель. Исходя из цели, обозначить задачи, решение которых, позволит достичь поставленную цель.
В главе 1 необходимо представить обоснование актуальности выбора автоматизируемой задачи, проектных решений по информационному, программному и аппаратному обеспечению, дать ее развернутое описание, отразить взаимосвязь с другими задачами, изложить используемую стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы.
В разделе 1.1. необходимо привести краткое описание компании и таблицу показателей ее деятельности, рисунок организационной структуры и его описание, рисунки программной и технической архитектуры, а также их описание.
В разделе 1.2. следует обосновать актуальность выбора автоматизируемой задачи, для этого необходимо провести анализ организационной, программной и технической архитектуры с целью определения перечня задач, которые необходимо автоматизировать и выбора наиболее приоритетной из них. С целью определения информационных потоков выбранной задачи необходимо привести соответствующие IDEF диаграммы. Далее необходимо привести рисунок, отражающий документооборот автоматизируемой задачи, таблицу прагматических характеристик соответствующих документов (периодичность, время на обработку и так далее) и определить комплекс программно-аппаратных средств, обеспечивающих информационную безопасность и защиту информации в рамках решаемой задачи.
В разделе 1.3. необходимо провести анализ готовых программных решений автоматизируемой задачи (в виде сравнительной таблицы наиболее интересных решений), определить стратегию автоматизации и способ приобретения информационной системы. При разработке собственного решения необходимо указать отличия от уже существующих.
В разделе 1.4. необходимо провести анализ и обосновать выбор средств, используемых для автоматизации задачи: технического обеспечения (компьютеры и периферия, сетевое оборудование, офисная техника, дополнительные устройства), программного обеспечения (операционная система, СУБД, среда разработки, другое прикладное ПО), информационного обеспечения (классификаторы, справочники, документы, информационные базы). Также необходимо описать существующую техническую архитектуру подразделений рассматриваемого в работе предприятия, которые будут работать непосредственно с проектируемой системой.
В главе 2 необходимо представить проектные решения в соответствии с выбранной моделью жизненного цикла: начиная с анализа рисков на всех этапах разработки системы и закачивая примером ее опытной эксплуатации.
В разделе 2.1 необходимо провести выбор стандарта и модели жизненного цикла, соответствующих автоматизируемой задаче, а также стратегии внедрения проектируемой информационной системы. После этого следует перечислить риски для каждого этапа выбранной модели жизненного цикла и определить пути их снижения, в том числе посредством разработки средств информационной безопасности и защиты информации проектируемой системы.
Раздел 2.2 отражает процесс проектирования информационного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунок информационной модели и ее описание;
таблицу используемых систем кодирования и описание классификаторов;
описание входных и оперативных документов, файлов и экранных форм;
описание результатных документов, файлов и экранных форм;
таблицы входных и результатных показателей, а также их описание.
Раздел 2.3 отражает процесс проектирования программного обеспечения задачи и должен содержать:
рисунки дерева функций и сценария диалога, а также их описание;
рисунок ER – модели (количество таблиц в ER модели должно быть равно количеству таблиц в информационной модели), описание структуры записей каждой таблицы;
рисунок дерева вызова программных модулей, а также таблицу с перечнем и назначением модулей;
блок-схема основного/расчетного модуля, описание блок-схем алгоритмов основных расчетных модулей.
В разделе 2.4 следует представить экранные формы, демонстрирующие работу системы (не менее 7) и их описание.
В главе 3 при водится методика расчета показателей экономической эффективности и расчеты, сделанные в соответствии с изложенной методикой. Расчетные данные следует представить в виде таблиц и диаграмм, отражающие сравнение базового и предлагаемого вариантов.
В Заключении необходимо подвести итоги дипломного проектирования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной в работе цели.
В Список использованной литературы обучающийся приводит только ту литературу и иные информационные источники, которые он лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются дипломником в кавычки, как принадлежащие другому автору. Количество ссылок по тексту выпускной квалификационной работы должно быть никак не меньше количества, использованных выпускником литературных источников.
Приложение обязательно должно содержать фрагмент листинга программного кода (распечатка на исходном языке программирования отлаженных основных расчетных модулей - около 400 операторов языка высокого уровня или адаптированных программных средств, использованных в работе), также могут быть приведены:
схемы или таблицы из основной части выпускной квалификационной работы;
результаты выполнения контрольного примера;
диаграммы потоков данных, демонстрирующих существующую технологию решения задач («КАК ЕСТЬ»);
диаграммы потоков данных, демонстрирующих предлагаемую технологию решения задач («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»);
схемы документооборота;
примеры классификаторов;
формы первичных и результатных документов;
распечатки меню, экранных форм ввода, получаемых отчетов в разработанной системе;
а также другие материалы дипломного проекта, кроме текстов договоров с клиентами и иных "шаблонных документов" (в тех случаях, когда для их существенных реквизитов проектируется форма, а по результатам ввода и сохранения в информационную базу имеется возможность распечатки документа "по шаблону").
В одном приложении нельзя размещать различные по смыслу таблицы или рисунки. Не допускается дублирование в приложении материала, размещенного в основной части дипломного проекта.
С детальным рассмотрением содержания каждого пункта, а также примерами схем и таблиц необходимо ознакомиться в «Методических указания по дипломному проектированию для направления подготовки 09.03.02 ИСиТ, размещенных личном кабинете студента в разделе «Документы». При подготовке выпускной квалификационной работы вы можете пользоваться дополнительными литературными источниками, а также основной литературой, список которой приведен ниже.
Исходные данные по ВКР.
Основная литература:
Басыня, Е. А. Сетевая информационная безопасность: учебник / Е. А. Басыня. — Москва: НИЯУ МИФИ, 2024. — 240 с. — ISBN 978-5-7262-3000-9.
Гниденко, И. Г. Технологии и методы программирования: учебное пособие для вузов / И. Г. Гниденко, Ф. Ф. Павлов, Д. Ю. Федоров. — 3-е изд., перераб. и доп. — Москва: Издательство Юрайт, 2024. — 260 с. — ISBN 978-5-534-20245-7.
Волкова, В. Н. Информационные системы в экономике : учебник для вузов / В. Н. Волкова, В. Н. Юрьев, С. В. Широкова, А. В. Логинова ; под ред. В. Н. Волковой, В. Н. Юрьева. — Москва: Юрайт, 2025. — 415 с. — ISBN 978-5-9916-1457-3.
Петренко, В. И. Защита персональных данных в информационных системах. Практикум: учебное пособие для вузов / В. И. Петренко, И. В. Мандрица. — 5-е изд. — Санкт-Петербург: Лань, 2024. — 120 с. — ISBN 978-5-507-48501-7.
Тумбинская, М. В. Комплексное обеспечение информационной безопасности на предприятии: учебник / М. В. Тумбинская, М. В. Петровский. — Санкт-Петербург: Лань, 2024. — 350 с. — ISBN 978-5-8114-3990-4.
Девицын, И. Н. Алгоритмические языки программирования: учебно-методическое пособие / И. Н. Девицын, Т. В. Гавриленко. — Сургут: СурГУ, 2024. — 50 с.
Коваленко, Т. А. Вычислительная техника и языки программирования: учебное пособие / Т. А. Коваленко, А. Г. Солодов. — Самара: ПГУТИ, 2024. — 230 с.
Дополнительная литература:
Балдин, К. В. Информационные системы в экономике: учебник / К. В. Балдин, В. Б. Уткин. — 9-е изд. — Москва: Дашков и К, 2024. — 400 с.
Золин, А. Г. Языки и методы программирования. Введение в разработку на С++: учебное пособие / А. Г. Золин, А. Е. Колоденкова, Е. А. Халикова. — Самара: Самарский государственный технический университет, 2024. — 135 с.
Мамонова, Т. Е. Информационные технологии. Лабораторный практикум: учебное пособие для среднего профессионального образования / Т. Е. Мамонова. — Москва: Юрайт, 2025. — 180 с. — ISBN 978-5-534-08871-7.
Лебедев, А. С. Технология параллельного программирования: учебно-методическое пособие / А. С. Лебедев, Ш. Г. Магомедов. — Москва: РТУ МИРЭА, 2025. — 105 с.
Марусева, И. В. Управление сложными системами: введение в основы автоматики и информатики / И. В. Марусева, Ю. П. Петров. — Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2024. — 185 с.
Сидорова, Н. П. Информационное обеспечение и базы данных: практикум по дисциплине / Н. П. Сидорова, Г. Н. Исаева, Ю. Ю. Сидоров. — Москва; Берлин: Директ-Медиа, 2024. — 90 с.
Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети Интернет, необходимых для выполнения ВКР
электронно-библиотечная система:
Электронная библиотечная система (ЭБС) «Университетская библиотека ONLINE» http://biblioclub.ru/.
Образовательная платформа «Юрайт». Для вузов и ссузов. Электронная библиотечная система (ЭБС) https://urait.ru/
современные профессиональные баз данных:
Официальный интернет-портал базы данных правовой информации http://pravo.gov.ru.
Портал Единое окно доступа к образовательным ресурсам http://window.edu.ru/
информационные справочные системы:
Портал Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования http://fgosvo.ru.
Компьютерная справочная правовая система «КонсультантПлюс» (http://www.consultant.ru/).
Руководитель: ______________ Н.А. Емельянова
(подпись) (ФИО)
Обучающийся задание получил: «25» июня 2025 г.
Обучающийся: _____________ Забирова Луиза Адамовна
(подпись) (ФИО)
Развитие цифровых технологий оказывает существенное влияние на способы организации и управления деятельностью современных предприятий. Информационные системы становятся неотъемлемым инструментом повышения эффективности бизнес-процессов, обеспечения прозрачности управленческих решений и оптимизации использования ресурсов. В условиях роста конкуренции и усложнения хозяйственных связей предприятия все чаще сталкиваются с необходимостью пересмотра традиционных подходов к обработке информации и взаимодействию с клиентами.
Особое место в системе управления предприятием занимает процесс продаж, поскольку он представляет собой совокупность операций, направленных на формирование доходной части бюджета организации. Эффективность данного процесса напрямую зависит от скорости обработки клиентских заявок, точности учета сделок, своевременности формирования документов и возможности оперативного анализа результатов деятельности. При недостаточном уровне автоматизации процесс продаж становится уязвимым к ошибкам, задержкам и потере информации, что отрицательно сказывается на финансовых показателях и уровне обслуживания клиентов.
Для предприятий, работающих в сфере агрохимического обеспечения сельскохозяйственного производства, процесс продаж отличается повышенной сложностью. Это обусловлено широким ассортиментом продукции, спецификой ценообразования, сезонным характером спроса и необходимостью работы с большим количеством контрагентов. В ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» реализация продукции и услуг сопровождается значительным объемом данных, включающих информацию о клиентах, номенклатуре, договорах, расчетах и отгрузках. При использовании разрозненных программных средств и элементов ручного учета возрастает нагрузка на сотрудников, увеличивается время выполнения операций и снижается качество управленческого контроля.
Отсутствие единой информационной системы для поддержки процесса продаж затрудняет получение целостной картины деятельности предприятия, усложняет анализ эффективности работы менеджеров и препятствует оперативному принятию управленческих решений. В таких условиях автоматизация процесса продаж рассматривается не только как средство повышения производительности труда, но и как инструмент повышения устойчивости и конкурентоспособности предприятия.
Внедрение специализированной информационной системы автоматизации продаж позволяет систематизировать информационные потоки, обеспечить целостность и достоверность данных, сократить время обработки операций и повысить уровень информационной безопасности. Кроме того, использование автоматизированных решений создает предпосылки для развития аналитических функций, планирования продаж и прогнозирования финансовых результатов. Все это определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы и ее практическую значимость для деятельности ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ».
Целью выпускной квалификационной работы является разработка проекта автоматизации процесса продаж на примере ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ», ориентированного на повышение эффективности управления сбытовой деятельностью и улучшение качества информационного обеспечения предприятия.
Для достижения поставленной цели в работе предполагается решение следующих задач:
провести анализ деятельности ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» и существующей организации процесса продаж;
исследовать организационную структуру управления предприятием и применяемую программно-техническую архитектуру;
выявить проблемные аспекты текущего состояния процесса продаж и обосновать необходимость его автоматизации;
рассмотреть и сравнить существующие программные решения, предназначенные для автоматизации продаж;
определить стратегию автоматизации и обосновать выбор способа приобретения информационной системы;
разработать проект автоматизации процесса продаж с учетом специфики деятельности предприятия;
спроектировать информационное, программное и техническое обеспечение автоматизируемой задачи;
выполнить расчет показателей экономической эффективности внедрения проектируемой информационной системы.
Объектом исследования в выпускной квалификационной работе является деятельность ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ», связанная с организацией и управлением процессом продаж.
Предметом исследования являются методы, модели и программно-технические средства, применяемые для автоматизации процесса продаж на предприятии.
В процессе выполнения выпускной квалификационной работы используются методы системного анализа, моделирования бизнес-процессов, проектирования информационных систем, а также методы экономического анализа, позволяющие оценить целесообразность внедрения автоматизированных решений.
Структура выпускной квалификационной работы определяется логикой исследования и поставленными задачами. Работа включает введение, три главы, заключение, список использованных источников и приложения. В первой главе проводится аналитическое исследование предметной области и обосновывается необходимость автоматизации процесса продаж. Во второй главе разрабатываются проектные решения по созданию информационной системы автоматизации. В третьей главе осуществляется оценка экономической эффективности предлагаемого проекта.
1 АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
1.1 Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ»
1.1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
Общество с ограниченной ответственностью «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» осуществляет деятельность в сфере агрохимического обеспечения сельскохозяйственных предприятий. Основными направлениями работы организации являются реализация агрохимической продукции, а также оказание услуг, связанных с обеспечением эффективного использования средств химизации в агропромышленном комплексе. Предприятие взаимодействует с юридическими и физическими лицами, осуществляя поставки продукции на договорной основе.
Деятельность ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» ориентирована на удовлетворение потребностей сельскохозяйственных товаропроизводителей, что определяет специфику организации бизнес-процессов и, в частности, процесса продаж. Работа предприятия характеризуется сезонными колебаниями спроса, разнообразием номенклатуры реализуемой продукции и необходимостью оперативного реагирования на запросы клиентов. Это приводит к увеличению объемов обрабатываемой информации и повышает требования к качеству управления процессами.
Предприятие осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Российской Федерации, регламентирующим хозяйственную деятельность, бухгалтерский и налоговый учет, а также обработку и хранение информации. В рамках текущей деятельности используются преимущественно универсальные программные средства, что ограничивает возможности комплексного управления процессом продаж и анализа его эффективности.
Для характеристики деятельности ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» приведем основные показатели, отражающие особенности функционирования предприятия и масштабы его деятельности.
Таблица 1
Основные показатели, отражающие особенности функционирования предприятия
Анализ представленных показателей позволяет сделать вывод о том, что ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» является предприятием со значительными объемами деятельности и численностью персонала, что обуславливает высокий уровень нагрузки на бизнес-процессы и повышенные требования к оперативности обработки информации. В этих условиях особую актуальность приобретает задача автоматизации ключевых бизнес-процессов, прежде всего процесса продаж.
1.1.2 Организационная структура управления предприятие
Организационная структура управления ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» имеет линейно-функциональный характер и направлена на обеспечение четкого распределения обязанностей между структурными подразделениями. Руководство деятельностью предприятия осуществляет директор, принимающий основные управленческие решения и отвечающий за результаты работы организации.
В структуру предприятия входят функциональные подразделения, обеспечивающие выполнение основных и вспомогательных процессов. К ключевым подразделениям относится отдел продаж, отвечающий за взаимодействие с клиентами, прием и обработку заявок, оформление договоров и сопровождение сделок. Финансово-хозяйственную деятельность и расчеты с контрагентами осуществляет бухгалтерия. Административно-управленческий персонал обеспечивает координацию деятельности подразделений и контроль выполнения поставленных задач.
На рисунке 1.1 представлена организационная структура управления ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ». Организационная структура представлена в укрупненном виде и отражает основные функциональные подразделения предприятия.
Рисунок 1.1 – Организационная структура управления ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ»
Анализ организационной структуры показывает, что отдел продаж занимает центральное место в системе управления предприятием, поскольку именно его деятельность формирует доходную часть бюджета организации. При этом эффективность работы отдела продаж во многом зависит от оперативности обмена информацией с другими подразделениями, что при отсутствии специализированной информационной системы усложняет координацию процессов.
1.1.3 Программная и техническая архитектура ИС предприятия
В настоящее время программная и техническая архитектура информационной системы ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» сформирована на основе использования персональных компьютеров, объединенных в локальную вычислительную сеть. Рабочие места сотрудников оснащены стандартным компьютерным оборудованием, обеспечивающим выполнение повседневных задач по обработке информации.
Для ведения документооборота, подготовки отчетных материалов и обработки данных используются офисные программные продукты общего назначения, такие как текстовые редакторы и табличные процессоры. Учет финансово-хозяйственной деятельности осуществляется с применением типовых бухгалтерских программных средств. Специализированная информационная система, ориентированная на автоматизацию процесса продаж, в структуре предприятия отсутствует.
Обмен информацией между подразделениями осуществляется преимущественно в ручном или полуавтоматическом режиме, что приводит к дублированию данных, увеличению времени обработки операций и повышению вероятности ошибок. Отсутствие централизованной базы данных затрудняет получение актуальной информации и формирование аналитической отчетности.
Программная архитектура информационной системы ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» в текущем состоянии характеризуется использованием разрозненных программных средств без единой централизованной базы данных. Основные программные компоненты, применяемые в деятельности предприятия, представлены на рисунке 1.2.
Рисунок 1.2 – Программная архитектура информационной системы ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ»
Представленная программная архитектура основана на использовании офисных приложений, почтового клиента и бухгалтерской системы 1С, функционирующих изолированно друг от друга. Отсутствие единой информационной базы приводит к дублированию данных и затрудняет получение актуальной управленческой информации. Наряду с программными средствами важную роль в обеспечении функционирования информационной системы играет техническая инфраструктура предприятия.
Техническая архитектура информационной системы ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» определяет состав и взаимосвязь аппаратных средств, обеспечивающих функционирование используемых программных решений. Текущая техническая архитектура предприятия представлена на рисунке 1.3.
Рисунок 1.3 – Техническая архитектура информационной системы ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ»
В состав технической архитектуры входят рабочие станции пользователей, сетевое оборудование, серверы приложений и база данных, а также средства сетевой безопасности и доступа в сеть Интернет. Данная архитектура обеспечивает выполнение основных операций, однако не ориентирована на централизованную автоматизацию процесса продаж.
Таким образом, существующая программная и техническая архитектура информационной системы предприятия не в полной мере отвечает требованиям эффективного управления процессом продаж и не обеспечивает необходимый уровень автоматизации, что обосновывает целесообразность разработки и внедрения специализированной информационной системы.
1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации
1.2.1 Выбор комплекса задач автоматизации и характеристика существующих бизнес-процессов
Деятельность ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» основана на выполнении совокупности взаимосвязанных бизнес-процессов, обеспечивающих реализацию агрохимической продукции и оказание сопутствующих услуг сельскохозяйственным товаропроизводителям. Ключевое значение для формирования доходной части предприятия имеет процесс продаж, в рамках которого осуществляется взаимодействие с клиентами, оформление договорных отношений и учет реализации продукции.
В процессе функционирования предприятия можно выделить следующие основные бизнес-процессы:
процесс продаж продукции и услуг;
процесс работы с клиентами и контрагентами;
процесс оформления договоров и первичных документов;
процесс учета и контроля выполнения заказов;
процесс формирования отчетной информации по продажам.
Указанные бизнес-процессы тесно взаимосвязаны между собой и требуют оперативного обмена информацией между сотрудниками различных подразделений предприятия. В текущем состоянии данные процессы реализуются с применением разрозненных программных средств и элементов ручного учета.
Анализ существующего состояния процесса продаж показывает, что в рамках данного бизнес-процесса выполняется следующий комплекс задач, подлежащих автоматизации:
регистрация и учет заявок клиентов;
ведение справочника клиентов и контрагентов;
учет номенклатуры реализуемой продукции и цен;
оформление и сопровождение договоров;
контроль статусов заказов и выполнения обязательств;
формирование отчетной информации по продажам.
В настоящее время перечисленные задачи выполняются без использования специализированной информационной системы. Информация о клиентах, заявках и сделках хранится в электронных таблицах, почтовых сообщениях и бумажных документах, что приводит к дублированию данных, увеличению времени обработки заявок и повышению вероятности ошибок.
Для наглядного представления существующего состояния процесса продаж и анализа выполняемых функций используется функциональное моделирование на основе методологии IDEF0. Функциональная модель процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» в текущем состоянии («КАК ЕСТЬ») представлена на рисунке 1.4.
Рисунок 1.4 – Диаграмма IDEF0 процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» («КАК ЕСТЬ»)
Анализ представленной модели показывает, что процесс продаж характеризуется высокой долей ручных операций, отсутствием централизованного информационного обеспечения и значительной зависимостью от действий сотрудников. Это снижает оперативность обработки заявок и затрудняет контроль выполнения заказов.
Таким образом, существующий комплекс задач, реализуемых в рамках процесса продаж, требует автоматизации. В качестве приоритетного направления выбрана автоматизация ключевых операций процесса продаж, что обусловлено его значимостью для формирования финансовых результатов предприятия и необходимостью повышения эффективности управления деятельностью ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ».
1.2.2 Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и её описание
В рамках общего комплекса задач, реализуемых в процессе продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ», ключевое место занимает задача обработки и учёта заявок клиентов. Данная задача является исходной для большинства последующих операций процесса продаж, включая формирование договоров, подготовку сопроводительной документации, контроль выполнения обязательств и формирование отчетной информации. Именно на этапе обработки заявок формируется основная информация, используемая на всех последующих этапах процесса продаж.
Выбор задачи автоматизации обработки и учёта заявок клиентов обусловлен её значимостью для эффективности деятельности предприятия. В текущем состоянии данная задача характеризуется высокой трудоёмкостью, значительной долей ручных операций и использованием разрозненных программных средств, что приводит к увеличению времени обработки информации и повышению вероятности ошибок. Автоматизация данной задачи позволяет устранить выявленные недостатки и создать основу для комплексной автоматизации процесса продаж.
Проектируемая задача автоматизации предполагает создание информационной системы, обеспечивающей централизованную регистрацию заявок клиентов, хранение и обработку данных о клиентах и номенклатуре продукции, а также контроль статусов выполнения заказов. Реализация данной задачи позволяет обеспечить целостность информации, повысить оперативность обработки заявок и улучшить качество управленческого контроля.
С целью наглядного представления целевого состояния процесса продаж и определения места проектируемой задачи в общем комплексе задач разработана функциональная модель на основе методологии IDEF0. Функциональная модель процесса продаж в целевом состоянии («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ») представлена на рисунке 1.5.
Рисунок 1.5 – Диаграмма IDEF0 процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»)
В целевом варианте процесса продаж предполагается использование единой информационной системы автоматизации, обеспечивающей централизованное хранение данных и автоматизацию ключевых операций, связанных с обработкой заявок клиентов. Внедрение данной системы позволяет сократить трудоёмкость выполнения операций, минимизировать влияние человеческого фактора и обеспечить оперативный доступ к актуальной информации.
Таким образом, автоматизация обработки и учёта заявок клиентов рассматривается как приоритетная проектируемая задача, определяющая дальнейшее развитие информационной системы предприятия и обеспечивающая переход от текущего состояния процесса продаж к целевому состоянию, ориентированному на повышение эффективности деятельности ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ».
1.2.3 Обоснование необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
В рамках автоматизируемой задачи обработки и учёта заявок клиентов в ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» формируется документооборот, обеспечивающий информационное взаимодействие между участниками процесса продаж. Документооборот охватывает этапы приема и регистрации заявок, оформления договорных отношений, формирования расчетных и отчетных документов.
Основными участниками документооборота в процессе продаж являются клиент, сотрудники отдела продаж, бухгалтерия и руководство предприятия. Использование автоматизированной информационной системы позволяет обеспечить централизованное формирование, хранение и обработку документов, а также снизить трудоёмкость выполнения операций.
Схема документооборота автоматизируемого процесса продаж представлена на рисунке 1.6.
Рисунок 1.6 – Схема документооборота процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ»
Представленная схема отражает последовательность движения документов между участниками процесса продаж. Применение информационной системы позволяет сократить количество ручных операций, минимизировать вероятность ошибок и обеспечить оперативный доступ к актуальной информации.
Прагматические характеристики документов, используемых в рамках автоматизируемого процесса продаж, представлены в таблице 2.
Таблица 2
Прагматические характеристики документов
Анализ прагматических характеристик документов показывает, что в рамках автоматизируемого процесса используется ограниченный набор типовых документов, большинство из которых формируется в электронном виде. Это создаёт предпосылки для эффективной автоматизации документооборота, повышения оперативности обработки информации и улучшения качества управленческих решений.
1.2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
В процессе автоматизации обработки и учета заявок клиентов в ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» особое значение имеет обеспечение информационной безопасности (ИБ) и защиты информации (ЗИ). Защита информации направлена на предотвращение несанкционированного доступа, утраты, искажения и раскрытия данных, используемых в процессе продаж.
В деятельности предприятия применяются следующие регламентные документы в области информационной безопасности:
политика информационной безопасности предприятия;
положения о разграничении прав доступа пользователей;
регламенты работы с конфиденциальной информацией;
инструкции по использованию средств вычислительной техники и программного обеспечения;
правила резервного копирования и восстановления данных.
Указанные регламентные документы определяют порядок доступа пользователей к информационным ресурсам, ответственность сотрудников за сохранность данных, а также требования к эксплуатации информационных систем предприятия.
Для обеспечения информационной безопасности и защиты информации в ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» используются следующие программные средства:
антивирусное программное обеспечение для защиты рабочих станций и серверов;
средства аутентификации и авторизации пользователей;
средства разграничения прав доступа к информационным ресурсам;
программные средства резервного копирования данных.
В качестве аппаратных средств обеспечения информационной безопасности применяются:
сетевые межсетевые экраны (firewall);
маршрутизаторы с функциями фильтрации сетевого трафика;
серверное оборудование с ограниченным физическим доступом;
средства бесперебойного питания для защиты от сбоев электроснабжения.
В проектируемой информационной системе предусматривается использование следующих технологий обеспечения информационной безопасности:
аутентификация пользователей на основе учетных записей;
ролевая модель разграничения прав доступа (менеджер, бухгалтер, администратор);
защита данных базы данных средствами СУБД (ограничение доступа, резервное копирование);
журналирование действий пользователей;
защита каналов передачи данных в локальной сети предприятия.
Реализация указанных мер позволяет обеспечить конфиденциальность, целостность и доступность информации в рамках автоматизируемого процесса продаж.
Использование указанных регламентных, программных и аппаратных средств обеспечивает базовый уровень информационной безопасности автоматизируемого процесса продаж и создает условия для защиты информации от основных угроз. Реализация данных мер позволяет снизить риски утраты и искажения данных, а также обеспечить надежное функционирование информационной системы ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ».
1.3 Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»
1.3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
В настоящее время на рынке программного обеспечения представлен широкий спектр готовых решений, предназначенных для автоматизации процессов продаж и взаимодействия с клиентами. Использование готовых программных продуктов позволяет сократить сроки внедрения информационных систем, однако не всегда обеспечивает полное соответствие специфике деятельности конкретного предприятия.
Для автоматизации процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» были рассмотрены следующие готовые программные решения:
«1С:Управление торговлей»;
Битрикс24;
МойСклад.
1С:Управление торговлей:
Программный продукт «1С:Управление торговлей» предназначен для автоматизации учета продаж, управления складскими запасами, работы с клиентами и формирования отчетности. Система широко используется на предприятиях различного масштаба деятельности и поддерживает интеграцию с другими решениями платформы «1С».
К преимуществам данного решения относятся развитые функциональные возможности, гибкость настройки и соответствие требованиям бухгалтерского и управленческого учета. В то же время внедрение и сопровождение системы требует значительных затрат на приобретение лицензий и привлечение специалистов, что может быть критичным для небольших организаций.
Битрикс24:
Битрикс24 представляет собой корпоративную платформу, включающую CRM-систему, инструменты управления задачами, коммуникациями и документооборотом. В рамках автоматизации продаж Битрикс24 позволяет вести учет клиентов, сделок и формировать отчетность по продажам.
Преимуществами Битрикс24 являются удобный пользовательский интерфейс, возможность облачного использования и относительно быстрый запуск. Однако функциональные возможности системы в части учета продаж и интеграции с бухгалтерскими системами ограничены, что снижает эффективность ее применения в качестве единого решения для автоматизации процесса продаж.
МойСклад:
Система «МойСклад» ориентирована на автоматизацию торговли, учета заказов и складских операций. Решение предоставляет базовые возможности для работы с клиентами, оформления документов и контроля движения товаров.
К достоинствам системы относятся простота использования и невысокая стоимость владения. Вместе с тем функциональность «МойСклад» ограничена и не предусматривает глубокой адаптации под индивидуальные бизнес-процессы предприятия, что затрудняет ее использование для комплексной автоматизации процесса продаж.
Для обобщения результатов анализа готовых программных продуктов выполнено их сравнительное сопоставление по ключевым критериям, представленное в таблице 3.
Таблица 3
Сравнительное сопоставление по ключевым критериям
Анализ представленных готовых решений показывает, что ни одно из них в полной мере не удовлетворяет требованиям ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» с учетом специфики процесса продаж и необходимости адаптации под особенности деятельности предприятия. Использование готовых продуктов либо требует значительных финансовых затрат, либо не обеспечивает необходимого уровня функциональности и гибкости.
В связи с этим целесообразной является разработка собственной информационной системы автоматизации процесса продаж, ориентированной на конкретные задачи и условия функционирования ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ».
1.3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
При выборе стратегии автоматизации процесса продаж возможны различные подходы, включая внедрение готового программного продукта, адаптацию существующей системы или разработку собственной информационной системы. Выбор стратегии должен учитывать специфику деятельности предприятия, объём автоматизируемых операций и требования к функциональности системы.
Для ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» наиболее целесообразной является стратегия автоматизации, основанная на разработке специализированной информационной системы, ориентированной на решение конкретной задачи — автоматизацию обработки и учёта заявок в процессе продаж. Такой подход позволяет реализовать только необходимые функции, исключив избыточные элементы, характерные для универсальных программных решений.
Разработка собственной информационной системы обеспечивает гибкость в настройке бизнес-логики, возможность поэтапного расширения функциональности и адаптацию системы под изменения в деятельности предприятия. Кроме того, выбранная стратегия позволяет обеспечить более высокий уровень соответствия информационной системы требованиям пользователей и специфике существующих бизнес-процессов.
Таким образом, стратегия разработки специализированной информационной системы позволяет реализовать модель автоматизации «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ», ориентированную на оптимизацию процесса продаж и повышение эффективности управления деятельностью предприятия.
1.3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ИС для автоматизации задачи
В рамках выбранной стратегии автоматизации возможны различные способы приобретения информационной системы, включая покупку лицензий на готовое программное обеспечение, привлечение сторонних разработчиков или создание системы собственными силами предприятия. Каждый из указанных способов имеет свои преимущества и ограничения.
Приобретение готового программного продукта требует значительных финансовых затрат на лицензирование и сопровождение, а также может потребовать дополнительной адаптации под условия конкретного предприятия. Привлечение сторонних разработчиков позволяет получить индивидуальное решение, однако связано с повышенными затратами и зависимостью от внешних исполнителей.
С учётом масштаба автоматизируемой задачи и учебного характера проектируемой системы в рамках выпускной квалификационной работы целесообразным является способ приобретения информационной системы путём её разработки. Данный подход позволяет учесть все требования к функциональности системы, обеспечить её соответствие бизнес-процессам предприятия и минимизировать затраты на внедрение.
Выбранный способ приобретения информационной системы обеспечивает возможность дальнейшего развития и модернизации системы, а также создаёт основу для её интеграции с другими информационными ресурсами предприятия.
1.4 Обоснование проектных решений
1.4.1 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
Информационное обеспечение автоматизируемой задачи представляет собой совокупность данных, необходимых для функционирования информационной системы и поддержки процесса продаж. В рамках проектируемой системы информационное обеспечение должно обеспечивать полноту, достоверность и актуальность информации, используемой при обработке заявок клиентов и учёте продаж.
Основу информационного обеспечения составляют нормативно-справочные данные, включающие сведения о клиентах, номенклатуре продукции, условиях договоров и ценовой политике предприятия. Указанные данные используются на всех этапах процесса продаж и требуют централизованного хранения в единой базе данных. Это позволяет исключить дублирование информации и обеспечить согласованность данных между различными функциональными модулями системы.
Кроме нормативно-справочной информации, в системе обрабатываются оперативные данные, формируемые в процессе работы сотрудников отдела продаж. К таким данным относятся заявки клиентов, сведения о статусах сделок, информация о сформированных документах и результатах выполнения обязательств. Структурирование данных и использование единых форматов их представления позволяют повысить эффективность обработки информации и упростить формирование отчётности.
Проектируемая система предусматривает использование классификаторов и кодирования данных, что обеспечивает унификацию информации и возможность её дальнейшего анализа. Выбранный подход к организации информационного обеспечения соответствует требованиям к автоматизации процесса продаж и обеспечивает основу для дальнейшего развития информационной системы.
1.4.2 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
Для реализации проекта автоматизации процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» необходимо выбрать программные средства, обеспечивающие надежную работу информационной системы, возможность её дальнейшего развития и соответствие требованиям предприятия по функциональности и безопасности.
Выбор операционной системы
В качестве операционной системы для развертывания информационной системы выбрана Microsoft Windows Server. Данная операционная система широко применяется в корпоративной среде, обеспечивает стабильную работу серверных приложений и поддерживает развитые механизмы управления пользователями и разграничения прав доступа. Использование Windows Server обеспечивает совместимость с применяемыми на предприятии программными продуктами и упрощает администрирование системы.
Выбор системы управления базами данных
В качестве системы управления базами данных выбрана Microsoft SQL Server. Данная СУБД обеспечивает надежное хранение и обработку данных, поддержку транзакций и механизмов резервного копирования, а также высокую производительность при работе с большими объемами информации. Использование Microsoft SQL Server позволяет обеспечить целостность данных и удобство интеграции с разрабатываемым программным обеспечением.
Выбор среды разработки
Для разработки информационной системы автоматизации процесса продаж выбрана среда разработки Microsoft Visual Studio с использованием платформы .NET 6 с использованием технологии WPF (Windows Presentation Foundation). Выбор WPF обусловлен необходимостью создания настольного приложения с развитым пользовательским интерфейсом, высокой производительностью и возможностью гибкой настройки бизнес-логики. Данный тип архитектуры соответствует условиям эксплуатации системы в локальной вычислительной сети предприятия и не требует постоянного подключения к сети Интернет. Данная среда разработки предоставляет широкий набор инструментов для создания прикладных программ, поддержку объектно-ориентированного программирования и удобные средства отладки. Применение платформы .NET обеспечивает высокую производительность разрабатываемого приложения и возможность его дальнейшей модификации.
Таблица 4
Сравнительный анализ программных средств
Таким образом, платформа .NET является наиболее целесообразным выбором для реализации проектируемой информационной системы, так как обеспечивает высокую производительность, тесную интеграцию с операционной системой Windows и удобство разработки корпоративных приложений.
Обоснование выбора программных средств в целом
Выбор операционной системы Microsoft Windows Server, СУБД Microsoft SQL Server и среды разработки Microsoft Visual Studio обусловлен их совместимостью между собой, широким распространением, наличием технической поддержки и возможностью масштабирования информационной системы. Использование данных программных средств позволяет создать надежную и гибкую информационную систему, отвечающую требованиям автоматизации процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ». При выборе программных средств учитывалась стоимость лицензирования. Для учебного и проектного использования в рамках выпускной квалификационной работы возможно применение бесплатных и академических лицензий Microsoft, включая:
Visual Studio Community;
SQL Server Express;
ознакомительные версии Windows Server.
В условиях промышленной эксплуатации предприятия стоимость лицензий компенсируется надежностью, масштабируемостью и снижением затрат на сопровождение системы.
В условиях реализации политики импортозамещения в сфере информационных технологий на рынке представлены отечественные программные платформы, операционные системы и системы управления базами данных. К таким решениям относятся отечественные ОС и СУБД, ориентированные на корпоративное применение.
Вместе с тем в рамках данной выпускной квалификационной работы для проектирования информационной системы выбран программный стек Microsoft, так как он широко применяется на предприятиях, обладает развитой экосистемой средств разработки и позволяет наглядно продемонстрировать принципы построения корпоративных информационных систем. При необходимости разработанные проектные решения могут быть адаптированы под отечественные программные платформы без изменения общей архитектуры системы.
1.4.3 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
Для реализации проекта автоматизации процесса продаж ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» требуется использование комплекса технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы, хранение и обработку данных, а также доступ пользователей к системе. Выбор технических средств осуществляется с учетом масштабов деятельности предприятия, количества пользователей и требований к надежности и производительности.
Серверное оборудование
Для размещения информационной системы и базы данных предусматривается использование серверного оборудования со следующими основными характеристиками:
процессор: не менее 4 ядер с тактовой частотой от 3,0 ГГц;
оперативная память: не менее 16 ГБ;
накопители данных: SSD объемом не менее 512 ГБ;
сетевая карта: Gigabit Ethernet;
источник бесперебойного питания.
Использование данных характеристик обеспечивает стабильную работу серверных компонентов информационной системы и достаточный запас производительности для обработки пользовательских запросов.
Рабочие станции пользователей
Для сотрудников отдела продаж предусматривается использование персональных компьютеров со следующими параметрами:
процессор: не менее 2 ядер с тактовой частотой от 2,5 ГГц;
оперативная память: не менее 8 ГБ;
накопитель данных: SSD объемом не менее 256 ГБ;
операционная система: Windows 10 или выше;
сетевой интерфейс: Ethernet или Wi-Fi.
Указанные параметры достаточны для работы с клиентским приложением информационной системы и выполнения сопутствующих офисных операций.
Сетевое оборудование
Для обеспечения сетевого взаимодействия между компонентами информационной системы используются:
маршрутизатор с поддержкой функций межсетевого экрана;
сетевой коммутатор с поддержкой Gigabit Ethernet;
точки доступа Wi-Fi для беспроводного подключения рабочих станций;
средства защиты сетевого трафика.
Использование указанного сетевого оборудования обеспечивает надежную передачу данных и защищенный доступ пользователей к информационной системе.
Обоснование достаточности технических средств
Выбранный перечень технических средств и их параметры обеспечивают выполнение требований по производительности, надежности и масштабируемости информационной системы автоматизации процесса продаж. Использование современного серверного и пользовательского оборудования позволяет обеспечить бесперебойную работу системы, возможность ее дальнейшего расширения и поддержку увеличения количества пользователей.
Выводы по первой главе
В первой главе выпускной квалификационной работы был проведён анализ деятельности ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ» и рассмотрены особенности функционирования информационной системы предприятия в части автоматизации процесса продаж.
В ходе анализа организационно-экономической деятельности предприятия были выявлены основные бизнес-процессы, ключевым из которых является процесс продаж, формирующий доходную часть деятельности предприятия. Установлено, что в текущем состоянии процесс продаж характеризуется использованием разрозненных программных средств и значительной долей ручных операций, что приводит к увеличению времени обработки заявок, дублированию данных и повышению вероятности ошибок.
В рамках анализа существующих бизнес-процессов был определён комплекс задач, подлежащих автоматизации, и выполнено функциональное моделирование процесса продаж с использованием методологии IDEF0 для текущего состояния («КАК ЕСТЬ») и целевого состояния («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»). Результаты моделирования подтвердили целесообразность автоматизации обработки и учёта заявок клиентов как ключевой проектируемой задачи.
В первой главе также была выполнена характеристика документооборота автоматизируемого процесса, представлена схема движения документов и приведены прагматические характеристики основных документов процесса продаж. Проведён анализ регламентных, программных и аппаратных средств обеспечения информационной безопасности, применяемых на предприятии.
Кроме того, были рассмотрены готовые программные решения автоматизации процесса продаж, выполнен их сравнительный анализ и обоснована целесообразность разработки собственной информационной системы, ориентированной на специфику деятельности ООО «ЦЕНТРСЕЛЬХОЗХИМИИ».
В результате анализа программных и технических средств были обоснованы выбор операционной системы, системы управления базами данных, среды разработки, а также перечень необходимых технических средств и их параметров для реализации проекта автоматизации.
Таким образом, в первой главе сформирована теоретическая и аналитическая основа для проектирования информационной системы автоматизации процесса продаж, что позволяет перейти к разработке проектных решений, описываемых во второй главе выпускной квалификационной работы.
