Готовый отчет по практике: спортклуб и клиентский сервис

Введение	3
1. Общая характеристика организации	6
1.1. Организационно-правовая форма и миссия предприятия	6
1.2. Виды деятельности организации	7
1.3. История и развитие клуба	8
1.4. Структура и особенности функционирования организации	8
1.5. Социальная и экономическая значимость деятельности	9
2. Анализ основных экономических показателей деятельности организации	10
3. Анализ организационной структуры предприятия и подразделения – места прохождения практики	13
3.1. Тип организационной структуры и общая схема управления	13
3.2. Характеристика линейных и функциональных связей	14
3.3. Распределение ответственности (RACI-контуры)	15
3.4. Организация делопроизводства и документооборота	15
3.5. Уровень автоматизации и ИТ-ландшафт	16
3.6. Подразделение – место прохождения практики (клиентский сервис/менеджмент)	16
3.7. Выполняемые обязанности студентки-практикантки	17
3.8. Функциональная схема взаимодействия практиканта	18
3.9. Оценка структуры: достоинства и зоны развития	18
Заключение	20
Список использованных источников	23

Учебная ознакомительная практика является важным этапом профессиональной подготовки студентов направления 38.03.02 «Менеджмент», профиль «Менеджмент организации». Она направлена на закрепление и углубление теоретических знаний, полученных в процессе обучения, формирование представлений о практической деятельности менеджера, а также развитие навыков анализа и оценки управленческих процессов в реальной организации.
Практика проводилась в период с 11 мая по 7 июня 2025 года на базе Общества с ограниченной ответственностью «СПОРТИВНЫЙ КЛУБ ЗОЛОТЫЕ ЗВЁЗДОЧКИ», расположенного по адресу: 108850, г. Москва, поселение Внуковское, ул. Авиаинструктора Петелинкова, д. 29, кв. 112.
Организация является современным спортивно-оздоровительным комплексом, предоставляющим широкий спектр услуг для детей и взрослых в области физической культуры, фитнеса и спортивной подготовки.
ООО «Спортивный клуб Золотые Звёздочки» активно развивает деятельность, направленную на формирование здорового образа жизни населения, организацию досуга и развитие массового спорта. Основными направлениями работы являются проведение тренировочных занятий, организация соревнований, разработка индивидуальных программ физического развития, а также предоставление консультационных услуг по вопросам фитнеса и спортивного питания.
Цель практики
Целью прохождения учебной ознакомительной практики является ознакомление с деятельностью спортивной организации, изучение её организационной структуры, направлений работы и методов управления, а также получение практических навыков ведения управленческой, экономической и организационной документации.
Задачи практики
Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи:
Изучить организационно-правовую форму, цели, миссию и виды деятельности организации.
Ознакомиться со структурой управления, функциональными обязанностями сотрудников и системой взаимодействия между подразделениями.
Изучить экономические показатели и особенности финансово-хозяйственной деятельности организации.
Ознакомиться с процессом организации труда и документооборота в подразделениях клуба.
Изучить особенности работы с клиентами и методы повышения качества обслуживания.
Сформировать практические навыки анализа управленческих процессов и подготовки отчётной документации.
Разработать рекомендации по совершенствованию организации управленческой деятельности на предприятии.
Актуальность практики
Проведение ознакомительной практики в условиях действующей спортивной организации имеет особое значение для студентов направления «Менеджмент». Она позволяет на практике увидеть применение управленческих решений, изучить специфику работы с клиентами и персоналом в сфере услуг, а также понять особенности взаимодействия между руководителями, тренерским составом и административным персоналом.
В процессе прохождения практики студент получает возможность закрепить знания, полученные при изучении дисциплин «Менеджмент», «Маркетинг», «Экономика организации», «Информационные технологии в менеджменте», «Организация труда и управление персоналом» и других профильных предметов.
Структура отчёта
Настоящий отчёт включает:
общую характеристику организации и описание её деятельности;
анализ основных экономических показателей за последние периоды;
описание организационной структуры предприятия и подразделения, где проходила практика;
выводы и рекомендации по результатам проведённого анализа.

В период с 11 мая по 7 июня 2025 года я, Озерова Анастасия Валерьевна, проходила учебную ознакомительную практику в Обществе с ограниченной ответственностью «Спортивный клуб Золотые Звёздочки», действующем в сфере спортивно-оздоровительных услуг. Практика была проведена в полном соответствии с утверждённой программой и индивидуальным заданием, на основании которых была выполнена всесторонняя работа по изучению организации.
Целью практики являлось ознакомление с деятельностью спортивного клуба, структурой управления, особенностями организации работы персонала и взаимодействия с клиентами, а также закрепление теоретических знаний, полученных при изучении дисциплин профессионального цикла по направлению 38.03.02 “Менеджмент” (профиль — Менеджмент организации).
В процессе практики были решены следующие основные задачи:
изучена организационно-правовая форма и правовая база деятельности ООО «Спортивный клуб Золотые Звёздочки»;
рассмотрены основные направления работы и принципы управления предприятием;
проанализированы ключевые экономические показатели за 2023–2024 годы, выявлена положительная динамика роста выручки и прибыли, увеличение фонда оплаты труда и средней заработной платы;
изучена организационная структура клуба, определены функции каждого подразделения, а также особенности взаимодействия между отделами;
на практике освоены навыки ведения документации, работы с клиентами и анализа управленческих процессов.
Практика проходила в подразделении клиентского сервиса и менеджмента, где я участвовала в работе по приёму клиентов, организации расписаний тренировок, ведению отчётности и анализу загрузки залов. В ходе выполнения практических заданий я освоила работу с внутренними документами и электронными системами учёта, познакомилась с особенностями CRM-системы клуба, алгоритмами коммуникации с клиентами и системой взаимодействия с тренерским составом.
В результате прохождения практики я приобрела следующие профессиональные навыки и умения:
анализировать организационную структуру и оценивать эффективность управленческих решений;
формировать и систематизировать управленческую информацию, вести учётные таблицы и отчётные формы;
применять методы планирования, контроля и анализа работы подразделений;
взаимодействовать с клиентами, партнёрами и сотрудниками организации на профессиональном уровне;
выявлять проблемные зоны в организации бизнес-процессов и предлагать пути их оптимизации.
Практика способствовала формированию профессиональных компетенций, предусмотренных образовательной программой, таких как:
— способность участвовать в разработке управленческих решений;
— умение анализировать социально-экономические показатели деятельности организации;
— способность организовывать работу персонала и взаимодействие между подразделениями;
— готовность использовать современные инструменты информационного и управленческого учёта.
На основании проведённого анализа можно сделать вывод, что ООО «Спортивный клуб Золотые Звёздочки» является устойчиво развивающейся организацией, демонстрирующей положительные экономические результаты, высокое качество обслуживания клиентов и современный уровень менеджмента. Руководство клуба применяет эффективные методы управления, что обеспечивает стабильный рост и укрепление конкурентных позиций на рынке спортивных услуг Москвы.
Прохождение практики позволило мне не только расширить представления о профессиональной деятельности менеджера, но и получить ценный практический опыт в области организации работы предприятия сферы услуг. Полученные знания и навыки будут использованы в дальнейшем обучении, при подготовке курсовых и выпускной квалификационной работы, а также станут основой для успешной профессиональной карьеры.

Заболотни, Г. И., Каширина, М. В. Экономический анализ деятельности предприятия: учебное пособие. — Самара: Самарский государственный технический университет, 2020. — 84 с.
Райская, М. В. Экономический анализ и управление производством (предприятием): учебное пособие. — Казань: Издательство КНИТУ, 2021. — 164 с.
Мустафин, И. Организационные структуры предприятия // Моё дело. — 2023. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.moedelo.org/club/upravlencheskiy-uchet/organizacionnye-struktury-predpriyatiya (дата обращения: 06.06.2025).
Кулагина, Е. Линейный руководитель: описание должности // Журнал «Актион: Кадры и HR». — 2021. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.hr-director.ru/article/67138-lineynyy-rukovoditel-18-m5 (дата обращения: 06.06.2025).
Самолов, Ю. Демотивация сотрудников: факторы, примеры и методы борьбы // Хантфлоу Блог. — 2023. — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://huntflow.ru/blog/demotivation/ (дата обращения: 07.06.2025).
Федеральная налоговая служба Российской Федерации. Официальный сайт — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://www.nalog.gov.ru (дата обращения: 05.06.2025).
Официальный сайт ООО «Спортивный клуб Золотые Звёздочки» — [Электронный ресурс]. — Режим доступа: https://zvezdochki-sport.ru (дата обращения: 05.06.2025).
Программа учебной ознакомительной практики (38.03.02 «Менеджмент») / Московский международный университет. — Москва, 2024. — 35 с.
Федорова, Е. Н. Менеджмент организации: учебное пособие. — Москва: ИНФРА-М, 2022. — 320 с.
Литвинова, И. А. Маркетинг услуг: учебное пособие. — Санкт-Петербург: Питер, 2021. — 256 с.