Готовый Отчет по практике: Поддержка клиентов ИКТ-систем

1.		Ознакомительная лекция, включая инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
Пройти инструктивное совещание с руководителем практики от Образовательной организации, на котором ознакомиться с кругом обязанностей по определенным видам работ, связанным с будущей профессиональной деятельностью, а также уточнить правила в отношении субординации, внешнего вида, внутреннего трудового распорядка и режима конфиденциальности. 
Пройти инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов (в случае медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов деятельности – принести подтверждающую справку из медицинского учреждения).	24.11.2025
2.		Изучение методов и способов обработки поступающих запросов на обслуживание от клиентов
Ознакомиться со способами создания списков заявок в сервисе для поддержки клиентов. Разработать шаблон для списка заявок.
Углубиться в изучение основных особенностей обработки инцидентов и запросов.
Изучить способы контроля сроков на обработку запросов пользователей. Создать график сроков обработки.
Изучить и провести анализ доступных информационных систем, которые используются для поддержки клиентов.	25.11.2025

3.		Изучение методов инструктирования клиентов в решении типовых задач поддержки клиентов:
	различные запросы клиентов для обеспечения понимания принципов функционирования поддержки;
	наиболее распространенные скрипты ответов технической поддержке по выбранной тематике предметной области; 
	ознакомится с методическими рекомендациями, выполнить регистрацию на платформе https://www.ispring.ru/
26.11.2025-08.12.2025
4.		Экспериментально-практическая работа. Приобретение необходимых умений и первоначального опыта практической работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ВД 1. «Поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем».
Получить практический опыт в:
	идентификации и анализе проблем клиентов;
	взаимодействии с клиентами;
	документировании запросов и решений.
В отчетной презентации по результатам выполненных работ необходимо отразить последовательность выполненных действий подтверждающими скриншотами и представить: 
- текстовый документ «Описание проблем клиентов»;
- отчет по созданию сценария по обработке обращений клиентов собранная ISpring Talk Master; 
- выгруженный сценарий из ISpring Talk Master; 
- электронная таблица «Шаблон документирования запросов»	09.12.2025-12.12.2025
5.		Обработка и систематизация полученного фактического материала.
С целью подготовки к сдаче экзамена по модулю ПМ.01. Поддержка клиентов по вопросам эксплуатации технологических компонентов инфокоммуникационных систем осуществить комплексный анализ результатов выполненных видов работ, оформить презентационные материалы, разработать свои предложения и рекомендации на основе сравнения полученных в процессе обучения теоретических знаний с навыками, полученными в период прохождения практики.	13.12.2025
6.		Оформление отчетных документов о прохождении учебной практики и экспертная оценка результатов ее прохождения.
Оформить отчет по практике в формате презентации выгруженной в pdf, содержащий базовую и информационно-вспомогательную информацию, согласно Приложению 1. 
Разместить полностью оформленный комплект отчетной документации по практике в электронной информационно-образовательной среде Университета «Синергия» на платформе lms.synergy.ru руководителю практики от Образовательной организации для экспертной оценки результатов ее прохождения.