Готовый отчет: технологии оптовых и розничных продаж

Содержание:


Введение ………………………………………………………………3                                                                                           
1. Типовая организационная структура предприятия……………..5
1.1 Понятие организационной структуры и её сущность…………5
1.2 Виды организационных структур……………………………….8
1.3 Правовые основы торговой деятельности в РФ………………..9
2. Функции системы управления взаимоотношениями
 с клиентами (CRM)…………………………………………..............14
Заключение……………………………………………………………..17
Приложение…………………………………………………………….18                                                                                       
Литература……………………………………………………………..19

Менеджер по продажам играет ключевую роль в торговой организации, отвечая за обеспечение прибыльности и устойчивого роста компании через эффективное управление продажами. Его функции охватывают широкий спектр задач, от стратегического планирования до непосредственного взаимодействия с клиентами.
Его главная цель – сделать так, чтобы покупатель, однажды сделав выбор в пользу продукции его компании, в следующий раз, без колебаний, снова обратился именно к ним, а не к многочисленным конкурентам, предлагающим аналогичные товары. Удержание клиента, превращение его в лояльного приверженца бренда – вот высший пилотаж в работе современного менеджера по продажам.
В сферу ответственности этого специалиста входит не только заключение сделок, но и выстраивание крепких доверительных отношений с посредниками – ключевыми партнерами, обеспечивающими бесперебойное продвижение товара на рынок. Менеджер по продажам, словно опытный дипломат, должен уметь убеждать этих партнеров в том, что спрос на продукцию остается стабильно высоким, что уровень продаж будет продолжать расти, и что сотрудничество с его компанией – это надежный и прибыльный бизнес. Он должен быть убедительным оратором, умеющим представить товар в наиболее выгодном свете, подчеркнуть его конкурентные преимущества и доказать его востребованность на рынке. От его умения убеждать, от его профессионализма и настойчивости зависит не только объем текущих продаж, но и перспективы развития компании в целом.
Важно понимать, что деятельность менеджера по продажам далеко не однородна. Специализации, оказывающие влияние на характер его обязанностей, могут существенно различаться, в зависимости от специфики продаваемого продукта, целевой аудитории и стратегии компании. Например, менеджер по продажам сложного технического оборудования будет обладать совершенно иными навыками и знаниями, чем менеджер, занимающийся продажей потребительских товаров. То же самое можно сказать и о менеджере, работающем на B2B рынке, и о его коллеге, ориентированном на конечного потребителя (B2C).
Каждый случай требует индивидуального подхода, глубокого понимания специфики продаж и умения адаптироваться к постоянно меняющимся условиям рынка. Поэтому, говоря о менеджере по продажам, следует всегда учитывать контекст его деятельности, его специализацию и те конкретные задачи, которые перед ним стоят.

В ходе прохождения учебной практики были рассмотрены типовые организационные структуры предприятия, их сущность и виды, а также правовые основы торговой деятельности в РФ.
Особое внимание уделено функциям системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Исследование показало, что выбор организационной структуры напрямую влияет на эффективность деятельности предприятия и требует учета специфики бизнеса, масштабов деятельности и целей компании.
Правовое регулирование торговой деятельности создает основу для функционирования рынка и защиты интересов всех его участников.
Внедрение CRM-системы является важным шагом на пути к повышению уровня клиентоориентированности и увеличению продаж.
По результатам проведенного анализа можно сделать следующие выводы:
1. При выборе организационной структуры предприятия необходимо проводить тщательный анализ внутренних и внешних факторов, учитывать стратегические цели компании и регулярно пересматривать структуру в соответствии с изменениями в бизнесе.
2. Руководителям предприятий рекомендуется постоянно отслеживать изменения в законодательстве, регулирующем торговую деятельность, и своевременно адаптировать свою деятельность к новым требованиям.
3. Для повышения эффективности управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) необходимо проводить обучение персонала, обеспечивать интеграцию CRM-системы с другими бизнес-системами и регулярно анализировать данные, полученные с помощью CRM, для выработки оптимальных стратегий работы с клиентами.
4. Предприятиям малого и среднего бизнеса рассмотреть возможность внедрения CRM, поскольку это позволит им более эффективно конкурировать с крупными игроками рынка.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Интерфейс CRM-системы
ЛИТЕРАТУРА
Федеральный закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
Федеральный закон РФ № 381 от 28.12.2009 «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;
Дашков, Л. П. Организация и управление коммерческой деятельностью: учебник / Л. П. Дашков, О. В. Памбухчиянц. – 4-е изд. – Москва :URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=621857
Менеджмент организации : учебник : [16+] / О. В. Баландина, А. Б. Вешкурова, Н. А. Копылова [и др.] ; под общ. ред. С. А. Шапиро. – Москва ; Берлин : Директ-Медиа, 2020 URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=575119
Коммерческое (торговое) право: учебник / А. Ю. Дудченко, Е. Н. Жуков, Е. Ю. Качалова и др.; под ред. В. Н. Ткачева. – Москва: Юнити-Дана, 2021 URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=615751
Лёвкина (Вылегжанина), А. О. CRM-системы :учебное пособие–Москва ; Берлин: Директ-Медиа, URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=450112
Ананьева, Е. О. Нормативно-правовое регулирование защиты прав потребителей: учебное пособие / Е. О. Ананьева, М. Н. Махиборода. – Москва: Юнити-Дана, URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=692033