Готовый отчет по практике: автоматизация ремонта техники

Содержание
Введение	4
1 Характеристика предприятия и описание модели деятельности МКУ «УИТС г. Сургута»	7
1.1	Общая характеристика учреждения	7
1.2	Миссия, цели и задачи организации	8
1.3	Основные направления деятельности учреждения	9
1.4. Бизнес-модель и ИТ-стратегия развития	10
2. Организационная структура МКУ «УИТС г. Сургута»	12
2.1. Общая организационная структура учреждения	12
2.2. Функции основных подразделений	13
2.3. Место процесса обработки заявок в организационной структуре	15
3. Состояние ИТ в организации	16
3.1. Характеристика уровня автоматизации процессов	16
3.2. Оценка зрелости ИТ-процессов (по ITIL/COBIT)	17
3.3. Характеристика ИТ-архитектуры и используемых систем	18
4 Индивидуальное задание	20
4.1	Характеристика жизненного цикла информационной системы предприятия и место проектируемой подсистемы в ИС МКУ «УИТС г. Сургута»	20
4.2. Функциональная архитектура проектируемой информационной системы	22
4.3. Постановка цели проекта автоматизации и ожидаемые результаты внедрения	23
4.4. Постановка задачи автоматизации бизнес-процессов с моделями AS-IS и TO-BE	24
4.4.1. Модель AS-IS (как сейчас)	24
4.4.2. Модель TO-BE (как должно быть)	25
4.5. Инфологическая модель предметной области и модель базы данных	26
4.6. Технико-экономическое обоснование (ТЭО)	28
4.7. Техническое задание на разработку информационной системы	28
Заключение	30
Список использованных источников	31

Производственная практика является важной составляющей образовательного процесса студентов направления 09.03.03 «Прикладная информатика» и направленности «Проектирование, разработка, внедрение и эксплуатация информационных систем». В рамках практики студенты получают возможность применить теоретические знания в условиях функционирования реального предприятия, освоить принципы анализа бизнес-процессов, изучить современные информационные технологии и сформировать практические компетенции в области проектирования информационных систем.
Практика проходила на базе МКУ «Управление информационных технологий и связи г. Сургута». Учреждение выполняет ключевые функции в сфере обеспечения муниципальных органов власти современной ИТ-инфраструктурой, технической поддержкой, эксплуатацией информационных систем, внедрением цифровых решений и обеспечением информационной безопасности. Деятельность организации охватывает полный цикл работ по сопровождению информационных ресурсов, включая обслуживание компьютерной техники, ремонт оборудования, управление ИТ-активами, поддержку пользователей, мониторинг инфраструктуры и развитие муниципальных сервисов.
Важность процессов технической поддержки и ремонта техники обусловлена тем, что от их эффективности зависит бесперебойность работы муниципальных служб и доступность информационных систем. Однако в настоящее время процессы обработки заявок на ремонт техники часто требуют модернизации, повышения уровня автоматизации, внедрения цифровых инструментов и стандартизации в рамках ITIL-подходов. Это делает тему автоматизации обработки заявок не только актуальной, но и напрямую связанной с профилем подготовки студента.
Целью производственной практики является изучение работы предприятия в сфере информационных технологий, анализ существующих бизнес-процессов, а также разработка проекта автоматизации обработки заявок на ремонт техники с последующим формированием обоснования и требований к будущей информационной системе.
В рамках прохождения практики были поставлены следующие задачи:
изучить структуру, деятельность и функции МКУ «УИТС г. Сургута»;
исследовать бизнес-процессы, связанные с технической поддержкой и ремонтом оборудования;
выполнить анализ текущего состояния ИТ-инфраструктуры и уровня автоматизации процессов;
определить недостатки существующей системы регистрации и обработки заявок;
провести обследование предметной области и разработать модель AS-IS текущего процесса;
предложить концепцию автоматизации обработки заявок и построить модель TO-BE;
разработать функциональную архитектуру проектируемой информационной системы;
построить инфологическую модель и структуру базы данных будущей ИС;
провести технико-экономическое обоснование внедрения автоматизированной системы;
сформировать техническое задание на разработку информационной системы согласно ГОСТ 34.602–89.
В период прохождения практики работа осуществлялась в подразделении, выполняющем функции технической поддержки и сопровождения пользовательских рабочих мест. Рабочее место включало:
рабочую станцию с установленными офисными и специализированными утилитами для диагностики;
доступ к локальной сети учреждения и внутренним информационным системам;
взаимодействие с системой учёта оборудования и базами данных заявок;
участие в процессе первичной регистрации и анализа обращений;
выполнение операций наблюдения и изучения процессов ремонта и обслуживания техники.
Работа осуществлялась под руководством сотрудников МКУ «УИТС г. Сургута», что позволило изучить реальные производственные процессы, взаимодействие подразделений, особенности документооборота, регламенты реагирования на инциденты и методы контроля выполнения заявок.
Полученные данные послужили основой для последующего выполнения индивидуального задания, включающего разработку проекта автоматизации обработки заявок на ремонт техники.
1 Характеристика предприятия и описание модели деятельности МКУ «УИТС г. Сургута»
Муниципальное казённое учреждение «Управление информационных технологий и связи г. Сургута» (МКУ «УИТС г. Сургута») является ключевым структурным элементом муниципальной системы управления, обеспечивающим эксплуатацию, развитие и поддержку информационно-коммуникационной инфраструктуры города. Организация выполняет функции ИТ-провайдера для муниципальных органов власти, подведомственных учреждений, а также обеспечивает работу городских цифровых сервисов.
Деятельность учреждения направлена на обеспечение работоспособности оборудования, сопровождение информационных систем, развитие информационных технологий, поддержку пользователей, управление сетевой инфраструктурой и обеспечение информационной безопасности.
В рамках анализа предприятия рассматриваются миссия, стратегические цели, особенности функционирования, основные бизнес-процессы и элементы ИТ-стратегии, формирующие основу проектирования будущей информационной системы.
Общая характеристика учреждения
МКУ «УИТС г. Сургута» выполняет широкий перечень функций: внедрение и эксплуатация информационных систем, обслуживание компьютерной техники и сетевого оборудования, администрирование инфраструктурных сервисов, обеспечение информационной безопасности, мониторинг ИТ-ресурсов и развитие цифровых муниципальных сервисов.
В рамках деятельности учреждение взаимодействует с администрацией города, муниципальными учреждениями, образовательными организациями, службами социальной поддержки населения, а также с другими структурами, использующими информационные системы.
Вся деятельность направлена на достижение высокой устойчивости информационно-коммуникационной инфраструктуры и повышение эффективности муниципальных ИТ-услуг.
Рисунок 1 – Основные направления деятельности МКУ «УИТС г. Сургута»
Миссия, цели и задачи организации
Миссией учреждения является создание надёжной, безопасной и эффективной цифровой среды, обеспечивающей стабильность функционирования муниципальных информационных систем и поддерживающей работу городских служб.
Основные стратегические цели:
Повышение качества муниципальных ИТ-услуг;
Развитие цифровой инфраструктуры города;
Минимизация рисков и повышение уровня информационной безопасности;
Оптимизация процессов обслуживания и ремонта техники.
Таблица 1 – Основные цели учреждения и соответствующие им ключевые задачи
Основные направления деятельности учреждения
Организация осуществляет широкий спектр ИТ-услуг, направленных на эксплуатацию и модернизацию информационной среды города.
К ключевым направлениям относятся:
техническая поддержка пользователей – приём, регистрация и обработка заявок, связанных с неисправностями техники и программного обеспечения;
обслуживание и ремонт оборудования – диагностика, профилактика, восстановление работоспособности устройств;
эксплуатация информационных систем – поддержание функционирования муниципальных ИС, обновление ПО, мониторинг.
управление сетевой инфраструктурой – администрирование коммутаторов, маршрутизаторов, кабельных сетей;
информационная безопасность – защита данных, предотвращение инцидентов, контроль доступа;
развитие цифровых сервисов – внедрение, адаптация и сопровождение сервисов электронного взаимодействия.
Рисунок 2 – Обобщённая модель деятельности учреждения
1.4. Бизнес-модель и ИТ-стратегия развития
Бизнес-модель МКУ «УИТС» строится на основе сервисного подхода (Service Management), что соответствует методологиям ITIL и COBIT.
Основные элементы бизнес-модели:
Поставщик ИТ-услуг – МКУ «УИТС»;
Потребители ИТ-услуг – муниципальные структуры;
ИТ-активы – техника, ПО, серверы, сети, данные;
ИТ-процессы – поддержка, обслуживание, мониторинг, внедрение;
Ценности – стабильность, скорость реагирования, безопасность, цифровизация.
Ит-стратегия учреждения включает:
автоматизацию процессов обслуживания и ремонта техники – ключевое направление, полностью связанное с темой отчёта.
повышение зрелости ИТ-процессов – переход к сервисной модели управления ИТ.
развитие цифровых платформ и сервисов для муниципальных структур.
усиление систем мониторинга и аналитики – сбор статистики, анализ проблем, прогнозирование нагрузки.
повышение уровня информационной безопасности.
Рисунок 3 – Структура бизнес-модели и ИТ-стратегии учреждения

Производственная практика, проведённая в МКУ «УИТС г. Сургута», позволила изучить деятельность учреждения, его организационную структуру и специфику функционирования информационно-коммуникационной инфраструктуры города. В ходе работы были рассмотрены бизнес-процессы, связанные с обслуживанием и ремонтом компьютерной техники, а также оценено текущее состояние автоматизации и зрелости ИТ-процессов. Анализ показал, что существующий порядок обработки заявок нуждается в модернизации, поскольку характеризуется значительной долей ручных операций, отсутствием единой информационной системы и недостаточными возможностями для аналитики.
В рамках индивидуального задания была выполнена работа по проектированию информационной системы автоматизации обработки заявок. На основе обследования предметной области сформированы модели текущего и целевого процессов, разработана функциональная архитектура, инфологическая модель данных и подготовлено техническое задание согласно требованиям ГОСТ 34.602–89. Предложенное решение позволяет обеспечить централизованный учёт заявок, автоматическую маршрутизацию, повышение прозрачности процесса и улучшение контроля за выполнением работ.
Практика способствовала закреплению теоретических знаний по дисциплине «Проектирование информационных систем» и формированию практических навыков анализа, моделирования и разработки проектной документации. Полученные результаты подтверждают важность комплексного подхода к проектированию ИС и демонстрируют значимость автоматизации процессов технической поддержки для повышения эффективности ИТ-услуг муниципального уровня.

МКУ «УИТС г. Сургута». Официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://uitsurgut.ru/
Положение о правилах оформления письменных работ и отчётов обучающихся [Текст]. – Омск : ОмГА.
Методические указания по производственной практике (Модуль «Проектирование информационных систем») [Текст]. – Омск: ОмГА, 2024.
Автоматизированные системы. Стадии создания [Текст]: ГОСТ 34.601–90. – М.: Изд-во стандартов, 1990.
Техническое задание на создание автоматизированной системы [Текст]: ГОСТ 34.602–89. – М.: Изд-во стандартов, 1989.
Кендэлл К., Кендэлл Дж. Анализ, проектирование и внедрение информационных систем [Текст]. – М.: Вильямс, 2021. – 752 с.
Лаптев В. И. Проектирование информационных систем : учебное пособие [Текст]. – М.: Юрайт, 2023. – 350 с.
Маклаков С. В. Информационные системы и технологии [Текст]. – СПб.: Питер, 2020. – 480 с.
Шугрина И. В. Информационные системы: проектирование и разработка [Текст]. – М.: Академия, 2022. – 312 с.
TIL Foundation. IT Service Management [Текст]. – London: AXELOS, 2021.
COBIT 5. A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT [Текст]. – USA: ISACA, 2019.
ISO/IEC 12207:2017. Systems and software engineering — Software life cycle processes [Текст]. – Geneva: ISO, 2017.
ISO/IEC 27001:2022. Information security management systems — Requirements [Текст]. – Geneva: ISO, 2022.
Бойцов А. В. Моделирование бизнес-процессов : учебное пособие [Текст]. – М.: ИНФРА-М, 2022. – 240 с.
Верескун В. И. Архитектура информационных систем [Текст]. – М.: ФОРУМ, 2020. – 368 с.
Турбан Э., Володин В. Информационные технологии в управлении [Текст]. – М.: Дело, 2021. – 544 с.
Официальный портал органов местного самоуправления города Сургута [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://администрация-сургута.рф
Об информации, информационных технологиях и защите информации [Текст] : Федеральный закон РФ от 27.07.2006 №149-ФЗ // Собрание законодательства РФ. – 2006. – №31.
Советов Б. Я., Дик В. А. Проектирование информационных систем [Текст]. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 412 с.
Семакин И. Г. Информационные технологии в профессиональной деятельности [Текст]. – М.: БИНОМ, 2022. – 384 с.
Дневник по практической подготовке
Подпись обучающегося
ОТЗЫВ-ХАРАКТЕРИСТИКА
Обучающийся__________________________________________________________________
направления подготовки_______________________________________________________ ___________________________________________________________ ЧУОО ВО «ОмГА»
проходил практическую подготовку при реализации учебной  практики в_______________________________________________________________________________
                                                                      (наименование организации, адрес)
В период прохождения практической подготовки при реализации учебной  практики обучающийся выполнял(а) следующие виды деятельности: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
В ходе практической подготовки при реализации учебной  практики обнаружил следующие умения и навыки: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Общая характеристика уровня сформированности компетенций по итогам прохождения практической подготовки при реализации учебной  практики _____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
_____________________________________________________________________________
Замечания: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Рекомендуемая оценка _________________________
Руководитель практики от профильной организации Елисофенко Олег Владимирович
подпись
М.П.
Договор о практической подготовке обучающихся, заключаемый между организацией, осуществляющей образовательную деятельность, и организацией, осуществляющей деятельность по профилю соответствующей образовательной программы
г.Омск								"07"___апреля__2025г.
Частное учреждение образовательная организация высшего образования «Омская гуманитарная академия»,
именуемое  в дальнейшем "Организация", в лице  Ректора					,
действующего на основании 	Устава							,
с одной стороны, и _____________________________________________________,
именуем_____ в   дальнейшем    "Профильная   организация",    в      лице
______________________________________________, действующего на основании
______________________________________________________, с другой стороны,
именуемые по отдельности "Сторона",   а вместе   - "Стороны",   заключили
настоящий Договор о нижеследующем.
1. Предмет Договора
1.1. Предметом настоящего Договора является организация практической подготовки обучающихся (далее - практическая подготовка).
1.2. Образовательная программа (программы), компоненты образовательной программы, при реализации которых организуется практическая подготовка, количество обучающихся, осваивающих соответствующие компоненты образовательной программы, сроки организации практической подготовки, согласуются Сторонами и являются неотъемлемой частью настоящего Договора (приложением 1).
1.3. Реализация компонентов образовательной программы, согласованных Сторонами в приложении № 1 к настоящему Договору (далее - компоненты образовательной программы), осуществляется в помещениях Профильной организации, перечень которых согласуется Сторонами и является неотъемлемой частью настоящего Договора (приложение № 2).
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Организация обязана:
2.1.1 не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала практической подготовки по каждому компоненту образовательной программы представить в Профильную организацию поименные списки обучающихся, осваивающих соответствующие компоненты образовательной программы посредством практической подготовки;
2.1.2 назначить руководителя по практической подготовке от Организации, который:
обеспечивает организацию образовательной деятельности в форме практической подготовки при реализации компонентов образовательной программы;
организует участие обучающихся в выполнении определенных видов работ, связанных с будущей профессиональной деятельностью;
оказывает методическую помощь обучающимся при выполнении определенных видов работ, связанных с будущей профессиональной деятельностью;
несет ответственность совместно с ответственным работником Профильной организации за реализацию компонентов образовательной программы в форме практической подготовки, за жизнь и здоровье обучающихся и работников Организации, соблюдение ими правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности и санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
2.1.3 при смене руководителя по практической подготовке в 2–х дневный срок сообщить об этом Профильной организации;
2.1.4 установить виды учебной деятельности, практики и иные компоненты образовательной программы, осваиваемые обучающимися в форме практической подготовки, включая место, продолжительность и период их реализации;
2.1.5 направить обучающихся в Профильную организацию для освоения компонентов образовательной программы в форме практической подготовки;
2.1.6 _________________(иные обязанности Организации).
2.2. Профильная организация обязана:
2.2.1 создать условия для реализации компонентов образовательной программы в форме практической подготовки, предоставить оборудование и технические средства обучения в объеме, позволяющем выполнять определенные виды работ, связанные с будущей профессиональной деятельностью обучающихся;
2.2.2 назначить ответственное лицо, соответствующее требованиям трудового законодательства Российской Федерации о допуске к педагогической деятельности, из числа работников Профильной организации, которое обеспечивает организацию реализации компонентов образовательной программы в форме практической подготовки со стороны Профильной организации;
2.2.3 при смене лица, указанного в пункте  2.2.2, в 2-х дневный срок сообщить об этом Организации;
2.2.4 обеспечить безопасные условия реализации компонентов образовательной программы в форме практической подготовки, выполнение правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности и санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов;
2.2.5 проводить оценку условий труда на рабочих местах, используемых при реализации компонентов образовательной программы в форме практической подготовки, и сообщать руководителю Организации об условиях труда и требованиях охраны труда на рабочем месте;
2.2.6 ознакомить обучающихся с правилами внутреннего трудового распорядка Профильной организации,_________________________________________________
(указываются иные локальные нормативные
_______________________________________________________________________;
акты Профильной организации)
2.2.7 провести инструктаж обучающихся по охране труда и технике безопасности и осуществлять надзор за соблюдением обучающимися правил техники безопасности;
2.2.8 предоставить обучающимся и руководителю по практической подготовке от Организации возможность пользоваться помещениями Профильной организации, согласованными Сторонами (приложение № 2 к настоящему Договору), а также находящимися в них оборудованием и техническими средствами обучения;
2.2.9 обо всех случаях нарушения обучающимися правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности сообщить руководителю по практической подготовке от Организации;
2.2.10 _____________(иные обязанности Профильной организации).
2.3. Организация имеет право:
2.3.1 осуществлять контроль соответствия условий реализации компонентов образовательной программы в форме практической подготовки требованиям настоящего Договора;
2.3.2 запрашивать информацию об организации практической подготовки, в том числе о качестве и объеме выполненных обучающимися работ, связанных с будущей профессиональной деятельностью;
2.3.3 __________________(иные права Организации).
2.4. Профильная организация имеет право:
2.4.1 требовать от обучающихся соблюдения правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда и техники безопасности, режима конфиденциальности, принятого в Профильной организации, предпринимать необходимые действия, направленные на предотвращение ситуации, способствующей разглашению конфиденциальной информации;
2.4.2 в случае установления факта нарушения обучающимися своих обязанностей в период организации практической подготовки, режима конфиденциальности приостановить реализацию компонентов образовательной программы в форме практической подготовки в отношении конкретного обучающегося;
2.4.3 ___________(иные права Профильной организации).
3. Срок действия договора
3.1. Настоящий Договор вступает в силу после его подписания и действует до полного исполнения Сторонами обязательств.
4. Заключительные положения
4.1. Все споры, возникающие между Сторонами по настоящему Договору, разрешаются Сторонами в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
4.2. Изменение настоящего Договора осуществляется по соглашению Сторон в письменной форме в виде дополнительных соглашений к настоящему Договору, которые являются его неотъемлемой частью.
4.3. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, по одному для каждой из Сторон. Все экземпляры имеют одинаковую юридическую силу.
Адреса, реквизиты и подписи Сторон
Частное учреждение образовательная организация высшего образования
«Омская гуманитарная академия»
СОВМЕСТНЫЙ РАБОЧИЙ ГРАФИК (ПЛАН) ПРОГРАММЫ ПРАКТИЧЕСКОЙ ПОДГОТОВКИ (ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ПРАКТИКА)
Зыков Кирилл Андреевич
(Ф.И.О. обучающегося)
Направление подготовки: Прикладная информатика
Направленность (профиль) программы Проектирование, разработка, внедрение и эксплуатация информационных систем
Вид практики: производственная практика
Тип практики: технологическая, проектно-технологическая
Руководитель практики от ОмГА к.п.н., профессор, Лучко О. Н
(Уч. степень, уч. звание, Фамилия И.О.)
Наименование профильной организации Муниципальное казённое учреждение «Управление информационных технологий и связи города Сургута»
Руководитель практики от профильной организации начальник отдела сетевого администрирования Елисофенко Олег Владимирович
(должность Ф.И.О.)
Заведующий кафедрой ИМЕНД:	__________________ / ___________________
Руководитель практики от ОмГА	Елисофенко О. В. / ____________________
Руководитель практики от профильной организации Лучко О. Н./ _________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
о практической подготовке обучающихся
Прошу направить для прохождения программы в форме практической подготовки при реализации по производственные практики (технологической, проектно-тех- нологической)
Муниципальное казённое учреждение «Управление информационных технологий и связи города Сургута» 628408, РФ, Тюменская обл., ХМАО-Югра, г. Сургут, про- езд Советов, 4
Даю свое согласие на прохождение практики вне места жительства (места пребы- вания в период освоения образовательной программы)
Контактная информация: 8 (3462) 52-28-46
и назначить руководителем практики от ОмГА: Лучко Олега Николаевича заведующего кафедрой
Руководителем практики от профильной организации: Елисофенко Олега Владимировича начальника отдела сетевого администрирования
Обучающийся
Зыков Кирилл Андреевич
Руководитель практики Елисофенко Олег Владимирович
Зав. кафедрой
Лучко Олег Николаевич
01.04.2025