Готовая курсовая: Формирование имиджа гостиничного комплекса

Введение	3
1. Понятие имиджа и репутации предприятий индустрий индустрии гостеприимства	5
2. Составляющие элементы корпоративного имиджа гостиничного комплекса	6
3.  Технологии формирования имиджа гостиничного комплекса	8
4 Рекомендации по формированию благоприятного имиджа гостиничного предприятия	13
Заключение	20
Список литературы	22

Развитие рыночной экономики повлекло за собой увеличение субъектов, заинтересованных в правильном и действенном формировании собственного имиджа.
Успех любой организации зависит от множества факторов и одним из важных аспектов общего восприятия и оценки компании является впечатление, которое она производит, потому современные предприятия вплотную сталкиваются с необходимостью формирования и развития своего позитивного имиджа. Особое значение он приобретает для сферы услуг, так как в силу специфики самих услуг ( в частности, неразделенности процессов их производства и потребления, непостоянства качества и т.п.) потребители при выборе как производителя, все больше опираются на его имидж.
Высококачественное обслуживание могут предложить только те гостиницы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющие определенные ценностные характеристики и призванные оказывать психологическое воздействие на клиентов.
Создания имиджа любого предприятия - это одно из основных заданий современного маркетинга. Далеко не последнюю роль в этом процессе играет реклама.
Используя методологию рекламы, маркетологи создают не просто имидж - они создают определенный стиль жизни для потребителя, что в условиях современной рыночной экономики является кране важной характеристикой, которая формируют спрос.
Именно это и определяет актуальность выбранной темы
Объект исследования – гостиница «Арт-Отель  «Пушкино»»
Предмет исследования – формирование имиджа гостиницы
Цель работы – изучить теоретические аспекты формирования имиджа с помощью рекламной кампании
Для достижения поставленной цели в работе необходимо решить следующие задачи:
а) рассмотреть понятие и виды рекламы;
б) ознакомится с понятием и функциями  имиджа;
в) изучить особенности формирования  имиджа гостиничного  предприятия ;
г) охарактеризовать гостиницу «Арт-Отель  «Пушкино»»;
д) проанализировать имидж гостиницы «».
Методы исследования: анализ, исследование, изучение, дедукция.
Теоретическая и практическая значимость состоит в возможности использования материала содержания работы по подготовке рефератов, курсовых, дипломных и иных работ в профессиональной деятельности специалистов по гостиничному сервису.
В ходе работы над темой использовались: справочно-энциклопедическая литература, ресурсы сети Интернет, учебная и учебно-методическая литература, локальные нормативные акты.

В данной работе я постаралась структурировать теоретический материал, посвященный сущности рекламной кампании и имиджа, а также рассмотреть какую роль играет интернет-сайт в создании имиджа с практической точки зрения на примере гостиницы «Арт-Отель «Пушкино»» .
Можно сделать выводы относительно организации рекламной кампании как целого комплекса рекламного менеджмента.
Во-первых, рекламная кампания - это набор рекламных мероприятий, которые объединены общей целью и должны отражать задачи компании в продвижении товара (услуги).
Во-вторых, без уникальной идеи невозможно продвижение и качественное рекламирование. Формулируя основную идею рекламной кампании, нужно отталкиваться от проводимой компанией политики. Необходимо очень серьезно подойти к выбору целевой аудитории и ориентироваться на ее потребности.
В-третьих, планирование рекламной кампании значительно упрощает деятельность организации, позволяет ей показать свои сильные стороны и корректировать слабые. Кроме того, работа в конкурентной сфере становится проще, если есть план, отражающий все преимущества перед другими компаниями.
При составлении рекламной кампании нужно, в первую очередь, определиться по трем пунктам:
Для чего нам нужна эта реклама;
Для кого мы ее делаем;
Что будет в этой рекламе.
То есть, успех рекламной кампании зависит как от грамотно разработанной стратегии, так и от качества рекламных материалов.
Имидж – это образ организации, который нужно транслировать потенциальным клиентам (то, какое впечатление компания  хочет произвести). Учитывая, что имидж гостиницы − предпочтительный важный фактор выбора клиентом предприятия, обеспечивание благоприятного восприятия от гостиницы включает местоположение гостиницы, качества обслуживания и удобств внешнего восприятия и внутренней атмосферы гостиницы, уровня квалификации персонала, и т.д.
Формирование положительного имиджа гостиницы − это процесс создания комплексного символа, несущего определенную репутацию,
которую формируют институциональные особенности гостиницы и ее услуг с точки зрения удовлетворения потребностей гостей, их ожиданий и
предпочтений. Выгодное позиционирование компании сферы гостеприимства в Интернете является одной из важнейших составляющих ее успеха. Более того, отсутствие веб-сайта у отеля или гостиницы воспринимается целевой аудиторией как показатель низкого уровня предприятия, независимо от реального качества предоставляемых услуг. Это заставляет все современные компании, работающие в гостиничном бизнесе, создавать интернет-сайты. На данный момент веб-сайт есть у каждого отеля, независимо от его класса и степени комфортности. И он оказывает определенное влияние на уровень популярности гостиницы среди потенциальных посетителей.
По итогам анализа деятельности гостиницы «Арт-Отель «Пушкино»» по формированию имиджа сделан вывод, что работа интернет-сайта гостиницы создает благоприятный имидж и повышает интерес возможных потребителей к данному интернет-сайту в частности и гостинице в целом.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 08.06.2020) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
О развитии малого и среднего предпринимательства в Российской Федерации от 24.07.2007 г. № 209-ФЗ (ред. от 27.11.2019 г.)
О перечне объектов культурного наследия (памятников истории и культуры), расположенных на территории Краснодарского края от 17.08.2000 г. №м313-КЗ (ред. от 25.07.2019 г.)
Постановление Правительства РФ от 02.08.2011 № 644 (ред. от 07.02.2020) «О федеральной целевой программе «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 - 2020 годы)»
Постановление Правительства РФ от 15.04.2014 № 317 (ред. от 05.02.2020) «Об утверждении государственной программы Российской Федерации «Развитие культуры и туризма» на 2013 - 2020 годы»
Распоряжение  от  31.05.2014  г.  №  941-р  «Об  утверждении  Стратегии  развития туризма в Российской Федерации на период до 2020 года»
Балаева А. Сфера услуг в мировой экономике: тенденции развития // Мировая экономика и международные отношения. - 2016. - №3. - С. 23-29.
Барчуков И.С. Гостиничный бизнес и гостиничный бизнес: учебник / Л.В. Баумгартен, И.С. Барчуков [и др.]. - М .: КноРасс, 2013. - 168 с.
Березин А.А. Модель организационно-экономического механизма повышения конкурентоспособности организации // Вестник Академии предпринимательства при Правительстве Москвы. - 2013.-№ 2. - с. 90-93.
Дурович  А.П.,  Кабушкин  Н.И.,  Сергеева  Т.М.  Организация  туризма:  учеб.пособие. – Мн.: Новое знание, 2003. – 632 с.
Ильина Е. Н. Основы туристической деятельности. - М .: Норма, 2016. - 412 с.
Предводителева М.Д. Подходы к управлению качеством услуг: ориентация на потребителя // Менеджмент в России и за рубежом. - 2015. - №2. - С. 90-101.
Светуньков М.Г. Теория государственного регулирования предпринимательскими сетями: монография / М.Г. Светуньков.— Ульяновск: Издатель ИП Василькина М.Н., 2011. — 200 с.
Туватова В.Е. Повышение эффективности маркетинговой деятельности в гостиничном бизнесе // Маркетинг в России и за рубежом. - 2015. - №1. - С. 92-98.
Удалова И.Б. Менеджмент в туристической отрасли: учебное пособие / Н.М. Удалова, И.Б. Удалова [и др.]. - М .: ИТК Дашков и К, 2013. - 256 с.
Фоменко Е. В. Проблемы реализации инвестиционных программ: диссертация кандидата географических наук: 25.00.24 Краснодар, 2012. 191 с.
Шитова Н.В. Государственная поддержка предприятий в системе регулирования современной экономики : дис. ... канд. экон. наук : 08.00.01 Саратов, 2006. 134 с.
Юц А.Ю. Формирование механизма государственной поддержки малого предпринимательства в туризме : диссертация ... кандидата экономических наук : 08.00.05  Сочи, 2010. 181 с.
Фурсина Т. А., Кузьмина С. В. Основные механизмы и инструменты государственной поддержки малого и среднего предпринимательства // Молодой ученый. — 2018. — №9.4. — С. 74-77.
Губенко Н.Н. Законодательство о туризме в России и за рубежом. Состояние и перспективы [Электронный ресурс ]: Н.Н. Губенко , Е.Л. Писаревский. – Режим доступа: http://travel.rin.ru/cgi-bin/pages-tree.pl?n=3337. Дата обращения – 15.03.2020.
Министерство  курортов,  туризма  и  олимпийского  наследия  Краснодарского  края [Электронный  ресурс]. − Режим доступа: − http://min.kurortkuban.ru. Дата обращения – 30.03.2020.
Министерство экономики Краснодарского края. Государственные программы [Электронный ресурс]. − Режим доступа:  http://economy.krasnodar.ru/gos-prog-kk/. Дата обращения – 02.04.2020.
Министерство природных ресурсов Краснодарского края [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://mprkk.ru/ . Дата обращения – 02.04.2020.
Раздел туризм [Электронный  ресурс]:  офиц.сайт Госкомстат РФ. −  Режим доступа: http://www.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_main/ rosstat/ ru/ statistics /enterprise/retail/ . Дата обращения – 30.03.2020.
Федеральный  перечень  туристских  объектов  [Электронный  ресурс]. − Режим доступа http://классификация-туризм.рф. Дата обращения – 14.04.2020.