Отчет по практикеИнформационные системыГод: 2025Синергия: Московский финансово-промышленный университет «Синергия»
👁 23💼 0

Готовый отчет по практике: Автоматизация ТО автопарка

Загружена: 12.02.2026 11:35

Отчет посвящен проекту автоматизации процесса регистрации и обработки заявок на ремонт и ТО автопарка малой образовательной компании. Раскрыты организация ИБ, as-is/ to-be архитектуры, ТЗ на модуль ServiceDesk и план внедрения. Практическая ценность — готовый прототип ТЗ, сценарии и обучающая документация для быстрого внедрения.

Содержание

1.		Ознакомительная лекция, включая инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов.
Пройти инструктивное совещание с руководителем практики, на котором ознакомиться с кругом обязанностей по определенным видам работ, связанным с будущей профессиональной деятельностью, а также уточнить правила в отношении субординации, внешнего вида, внутреннего трудового распорядка и режима конфиденциальности. 
Пройти инструктаж по соблюдению правил противопожарной безопасности, правил охраны труда, техники безопасности, санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов (в случае медицинских противопоказаний к выполнению определенных видов деятельности – принести подтверждающую справку из медицинского учреждения).	
2.		Изучение организационной структуры и технического оснащения предприятия – объекта практики.
Ознакомиться со структурой и техническим оснащением объекта практики (по исходным материалам выбранного кейса), а также с типовыми должностными инструкциями и обязанностями инженерно-технического состава.
Изучить организацию системы информационной безопасности:
	систему контроля и управления доступом, 
	организацию доступа персонала к содержанию конфиденциальной информации,
	права пользователей корпоративной информационной системой. 
Ознакомиться с:
	действующими стандартами,
	техническими условиями, 
	должностными обязанностями,
	положениями и инструкциями по эксплуатации средств вычислительной техники, периферийного и связного оборудования, 
	средствами программного обеспечения, 
	правилами оформления технической документации.	
3.		Сбор информации об объекте практики и анализ содержания источников.
Ознакомиться с деятельностью объекта практики:
	определить направление деятельности (размер и отрасль),
	определить состав продуктов/услуг,
	узнать общую характеристику окружения предприятия (клиенты, конкуренты, поставщики, партнеры),
	собрать основные технико-экономические показатели деятельности предприятия. 
Изучить и описать:
	производственную структуру и организационную схему управления предприятием и его подразделениями,
	функции отдельных подразделений в сфере управления и в организационно-производственном процессе. Перечислить основные и вспомогательные бизнес-процессы с комментариями по направлениям и сделать выводы о возможности оптимизации некоторых из них.
Изучить структуру программного и аппаратного обеспечения ИС, для чего:
	описать архитектуру ИС предприятия,
	детализировать состав и классифицировать прикладные системы,
	определить характеристики прикладных систем (поддерживаемые бизнес-функции, необходимое аппаратное обеспечение, необходимое системное ПО, ключевые пользователи и администраторы системы),
	выделить отдельный вид деятельности как бизнес-процесс, требующий автоматизации.	
4.		Экспериментально-практическая работа. Приобретение необходимых умений и первоначального опыта практической работы по специальности в рамках освоения вида деятельности ВД 6. Сопровождение информационных систем.
Получить практический опыт:
	инсталляции, настройки и обслуживания программного обеспечения компьютерных систем;
	настройки отдельных компонентов программного    обеспечения компьютерных систем;
	измерения эксплуатационных характеристик программного обеспечения компьютерных систем на соответствие требованиям;
	выполнения отдельных видов работ на этапе поддержки программного обеспечения компьютерных систем;
	обеспечения защиты программного обеспечения компьютерных систем программными средствами;
Приобрести профессиональные навыки и умения сопровождения и обслуживания программного обеспечения компьютерных систем, в том числе:
	выбора и настройки конфигурации программного        обеспечения компьютерных систем;
	инсталляции программного обеспечения компьютерных систем;
	настройки отдельных компонентов программного обеспечения компьютерных систем;
	измерения и анализа эксплуатационных характеристик качества программного обеспечения;
	определения направлений модификации программного продукта;
	использования методов защиты программного обеспечения компьютерных систем;
	анализа рисков и характеристики качества программного обеспечения;
	выбора и использования методов и средств защиты компьютерных систем программными и аппаратными средствами.	
5.		Обработка и анализ полученной информации об объекте практики.
Осуществить комплексный анализ деятельности подразделения с выделением решаемых задач, провести их описание с помощью соответствующих моделей, разработать/ актуализировать базовую программную и техническую архитектуру организации.
Провести анализ технического уровня, изучаемого аппаратного и программного обеспечения средств вычислительной техники для определения их соответствия действующим техническим условиям и стандартам. 
Провести анализ существующих типовых решений для выбранной задачи, проанализировать их особенности, достоинства и недостатки применения для решения выбранной задачи. 
Сделать вывод о возможности использования типовых решений.	
6.		Оформление отчетных документов о прохождении учебной практики и экспертная оценка результатов ее прохождения.
Оформить отчет по практике в формате презентации PowerPoint, содержащий базовую и информационно-вспомогательную информацию, согласно Приложению 1. 
Оформить справку, заверенную подписью и печатью (при наличии) ответственного лица от Профильной организации, содержащую сведения о прохождении практики.
Разместить полностью оформленный комплект отчетной документации по практике в электронной информационно-образовательной среде Университета «Синергия» на платформе lms.synergy.ru руководителю практики от Образовательной организации для экспертной оценки результатов ее прохождения.

Подробное описание

📘 О чем эта работа

Отчет описывает индивидуальную практическую работу по сопровождению информационных систем: автоматизация бизнес-процесса технического обслуживания и ремонта автопарка на примере кейса ООО 'Академия Водительского Мастерства'. Объект — подразделение, обеспечивающее обучение вождению; предмет — регламент и ИТ-инструменты для учета заявок на ремонт. В работе проанализирована текущая (as-is) ситуация, предложена целевая (to-be) архитектура и разработано техническое задание на модуль учета заявок.

📚 Что внутри

В отчете содержится полный пакет материалов по проекту автоматизации:

  • Описание организации и технико-экономические показатели (таблица с числом клиентов, годовой оборот, состав услуг и т.п.).
  • Анализ организационной структуры и схемы аппаратного/программного обеспечения (as-is) с указанием используемых рабочих мест и серверных решений.
  • Выделение автоматизированных и неавтоматизированных процессов; выбран процесс для автоматизации — обработка заявок на ТО и ремонт автопарка.
  • Функциональная декомпозиция процесса и сценарии использования (регистрация заявки, назначение механика, статусная модель 'Принято/В работе/Выполнено/Закрыто').
  • Техническое задание (ТЗ) на разработку модуля: модули регистрации, обработки, мониторинга и отчетности; обязательные поля форм заявок; требования к интеграции с корпоративной почтой и хранению в локальной/облачной СУБД.
  • План-график реализации: 1,5 месяца с поэтапной сдачей (анализ — 2 недели, прототип — 3 недели, тестирование и внедрение — 2 недели).
  • Сравнительный анализ типовых ServiceDesk-решений (Jira Service Management, OTRS, Freshdesk, Naumen) с указанием достоинств и недостатков применительно к малой компании.
  • Готовые шаблоны пользовательской и администраторской документации (руководство оператора, инструкция администратора), правила оформления кода и документации по ГОСТ серии 19 (ЕСПД).

📊 Для кого подходит

Материал полезен студентам и специалистам по информационным системам и сопровождению ПО, инженерам по эксплуатации ИТ, менеджерам автопарков и руководителям малого бизнеса, которые планируют внедрить ServiceDesk-модуль для учета ремонтов и ТО.

✨ Особенности

Практическая ценность работы заключается в конкретике: реальная предметная область (обучающий автопарк), таблица технико-экономических показателей, подробная функциональная модель процесса, готовое ТЗ и сценарии внедрения. Отмечены аппаратные и программные требования (ПК сотрудников, сервер/облако, СУБД MySQL/PostgreSQL, веб-сервер), а также требования к резервному копированию и правам доступа.

❓ Частые вопросы

Подойдет ли для моего вуза?
Структура отчета соответствует требованиям практики по ПМ.04: организационный, подготовительный, проектный и аналитический этапы, а также комплект документации и ТЗ.

Можно адаптировать?
Да. Решение проектируется как модуль для интеграции в существующую CRM/учетную систему или как самостоятельный ServiceDesk с минимальными изменениями в интерфейсах и процессах.

Контакты и внедрение

В отчете также приведены рекомендации по выбору готового ПО (GLPI/OTRS как бюджетный вариант, облачные Freshdesk для быстрого запуска или локальные решения Naumen для соответствия российским стандартам), а также шаги по обучению пользователей и сопровождению системы после внедрения.